Tivoli Avenida Liberdade Lisboa

Das Hotel liegt ausgezeichnet und ist vom Ambiente sehr schön. Insbesondere die Brasserie Flo und das Restaurant in der oberen Etage gefielen uns sehr. Die Zimmer sind nicht besonders groß, aber geschmackvoll eingerichtet. Ich bekam beim Einchecken mitgeteilt, dass ich ein Upgrade erhalten würde. Dies entpuppte sich als vergiftetes Geschenk, denn das Zimmer lag direkt neben der zentralen Klimaanlage auf dem Dach. Es war das lauteste Zimmer, in dem ich jemals übernachten musste. Am nächsten Tag bekam ich ein anderes Zimmer, jetzt aber Standard. Damit entfiel die Möglichkeit, im Restaurant im oberen Stockwerk zu frühstücken. Meine Mitreisenden hatten sogar ein Upgrade auf eine Suite bekommen. Da wir zusammen frühstücken wollten, beschwerte ich mich und bekam dann doch wieder das Recht eingeräumt, oben zu frühstücken. Die Mitarbeiter sind sehr mühsam und kompliziert mit diesen Reklamationen umgegangen. Eines 5 Sterne Hauses nicht angemessen! Am Abend nach dem Zimmerwechsel musste ich mehrfach nach meinem Gepäck forschen, welches noch nicht auf dem neuen Zimmer war. Von der WLAN Regelung des Hauses will ich gar nicht schreiben. Sie ist ebenfalls kompliziert und willkürlich. Beim Einchecken wurde einem darüber hinaus gleich die Mitgliedschaft im Loyalty Programm „Discovery“ angeboten. Wenn man sich dann gleich einschreibt, erhält man eine Flasche Wasser und eine tägliche Zeitung. Beim Auschecken musste ich allerdings um die kostenfreie Flasche Wasser kämpfen. Und die Zeitung gab es auch nur am ersten Tag. Dafür erhält man eine wunderbare schriftliche Bestätigung auf das Zimmer, wenn man beim Concierge eine Restaurantreservierung vornimmt…. Wie gesagt, alles sehr kompliziert! Und warum bekommt man gefühlt zunächst immer das schlechteste Zimmer im Haus, wenn man über einen Reiseveranstalter bucht? 5 Sterne für kleinliche Bürokratie und Dienst nach Vorschrift bekommt das Haus von mir.

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