TUI BLUE Palm Beach Palace Djerba

Betreff: Enttäuschung über eingeschränkte Nutzungsmöglichkeit anderer TUI-Hotels vor Ort + ergänzendes Hotel-Feedback Sehr geehrtes TUI-Team, Ich wende mich an Sie, da ich während meines kürzlichen Aufenthalts mit einigen Punkten konfrontiert wurde, die für mich als Kunden sehr enttäuschend waren und aus meiner Sicht nicht den Erwartungen entsprechen, die man an ein renommiertes Reiseunternehmen wie TUI stellt – insbesondere auch was die Mitbenutzung anderer TUI-Hotels vor Ort betrifft. Vor der Reise wurde mir durch Ihren Kundenservice sowie durch Werbematerialien vermittelt, dass man als Gast eines TUI-Hotels auch bestimmte Einrichtungen oder Services anderer Hotels innerhalb der TUI-Gruppe am selben Reiseziel mitnutzen könne – etwa Restaurants, Pools, Wellnessbereiche oder auch Sportanlagen wie Tennisplätze. Genau dieser Aspekt war für mich ein mitentscheidender Faktor bei der Buchung über TUI. Vor Ort stellte sich jedoch heraus, dass dies in der Praxis nicht möglich war. Trotz mehrfacher Nachfrage an der Rezeption und beim Hotelmanagement wurde mir der Zugang zu genannten Einrichtungen in benachbarten TUI-Hotels verweigert – mit dem Hinweis, dass eine Mitnutzung grundsätzlich nicht gestattet sei. Für mich war das nicht nur ärgerlich, sondern auch schlicht irreführend, da meine Erwartungshaltung aufgrund Ihrer Kommunikation eine andere war. Ich wünsche mir in Zukunft eine klare, transparente und verlässliche Kommunikation über solche Nutzungsmöglichkeiten – ob sie nun tatsächlich bestehen oder eben nicht. Als Kunde verlässt man sich auf die Angaben eines großen Anbieters wie TUI, und eine solche Diskrepanz zwischen Kommunikation und Realität wirft leider ein schlechtes Licht auf das gesamte Urlaubserlebnis. Darüber hinaus möchte ich folgende Punkte zur Bewertung des Hotels anmerken: Kritikpunkte: • Trotz der Ausrichtung als Adults-Only-Hotel war die Auswahl an Speisen und Getränken insgesamt enttäuschend und nicht auf dem Niveau, das man erwarten würde. • Das Abendprogramm, insbesondere die DJs, war qualitativ schwach und wirkte lieblos organisiert. • Die Gläser in den Bars und Restaurants waren häufig stark verschmutzt – für ein Hotel dieser Kategorie absolut unakzeptabel. Positiv hervorzuheben: • Das Reinigungspersonal war durchweg freundlich, motiviert und aufmerksam – ebenso der Mitarbeiter für die Handtuchausgabe. Gerade in Bereichen, in denen man oft davon ausgeht, dass die Arbeitsbedingungen schwierig sind, war der Service besonders positiv. • Die öffentlichen Sanitäranlagen waren zahlreich vorhanden, sauber und schnell erreichbar – ein klarer Pluspunkt im Alltag des Urlaubs. • Das à-la-carte-Restaurant mittags bot qualitativ hochwertige und geschmacklich sehr gute Speisen – hier wurde ein deutlicher Unterschied zur sonstigen Verpflegung spürbar. Besonderes Lob verdient das Personal – namentlich: • Louay (Bar) – stets freundlich, aufmerksam und zuvorkommend. • Assaid (à-la-carte-Restaurant) – professionell, herzlich und engagiert. Beide Mitarbeiter haben unseren Aufenthalt mit ihrem Service erheblich aufgewertet. Abschließende Bewertung: Unter Berücksichtigung der genannten Kritik- und Positivpunkte sehe ich das Hotel nach deutschem Bewertungsmaßstab im Bereich von 2,8 bis 3,4 Sternen. Dies entspricht einer mittelmäßigen bis befriedigenden Leistung, die jedoch nicht den Erwartungen entspricht, die man an ein TUI-Hotel in dieser Kategorie stellt. Aufgrund meiner Erfahrungen schließe ich eine erneute Buchung dieses Hotels definitiv aus. Ich hoffe, dass Sie mein Feedback als konstruktiven Beitrag verstehen und entsprechend in Ihre Qualitäts- und Kommunikationsprozesse einfließen lassen. Mit freundlichen Grüßen

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