TUI Blue Puntamare

Sehr geehrte Frau Sarina, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Wir bedauern, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen gänzlich gerecht zu werden. Gleichzeitig danken wir für Ihre offenen Worte und dafür, dass Sie uns so die Chance geben, einige Missverständnisse aufzuklären. Bei Ankunft teilten wir Ihnen zunächst ein Zimmer in der ersten Etage zu. Unsere 39 Zimmer verfügen alle über Meerblick, aber sehr gerne haben wir haben wir am nächsten Tag Ihrem Wunsch nach einem höher gelegenen Zimmer entsprochen und Ihnen den gewünschten Zimmerwechsel ermöglicht, sobald dieses Zimmer frei und gereinigt wurde. Unsere Klimaanlagen sind sicher nicht die modernsten Geräte, aber immer noch voll funktionstüchtig sowie auch recht leise. Im Winter werden sämtliche Klimaanlagen gegen ein komplett neues und energiesparendes Klimaanlagensystem ausgetauscht. Genauso werden wie in jedem Winter auch alle Zimmer neu gestrichen und einige weitere Instandhaltungs- und Verbesserungsarbeiten durchgeführt. Scheinbar ist Ihnen beim Öffnen des Rollladens ein Missgeschick passiert, welches wir Ihnen aber nicht vorwerfen wollen, denn unsere Reinigungskräfte haben bei der vorherigen Reinigung keinen Defekt festgestellt. Für die Reparatur des Rollladens bzw. den Ersatz der abgebrochenen Stopper, die den Rollladen daran hindern, in der Wand zu verschwinden, musste zunächst beim örtlichen Haushaltswarenladen das erforderliche Material besorgt werden. Da hier im August die Geschäfte teils bis 17.00 Mittagspause machen, hat dies einige Stunden gedauert. Gerne haben wir auch nochmals Ihre Dusche sowie das WLAN auf Ihrem Zimmer kontrolliert und haben keine Auffälligkeiten festgestellt. Auf unserem Frühstücksbuffet finden unsere Gäste stets mindestens 4 verschiedene Brotsorten (frische Brötchen und Weißbrot, Brioche und Sandwichtoast). Außerdem gehört u. a. grundsätzlich Folgendes zu unserem Frühstücksbuffet: 2 täglich wechselnde Kuchen, verschiedenes Plundergebäck, Kekse, Zwieback, Croissants mit und ohne Schokoladenfüllung, bis zu 6 Sorten Obst nach Saison, frischer Obstsalat, Tomaten, Gurken, verschiedene Sorten Cerealien, verschiedene Sorten Joghurt, hartgekochte Eier sowie auch weiche Eier (in unserem Eierkocher können die Gäste sich selbst nach Wunsch ihr Frühstücksei kochen), Rührei, Speck, verschiedene Säfte, 6-8 Sorten Marmelade, Honig, Nutella, Sekt, etc. . Täglich gibt es mindestens jeweils drei wechselnde Sorten Wurst und Käse. Unser Filterkaffee kommt aus dem Hause Nestlé, die Bohnen für unsere Espresso - Maschine stammen von einer der besten Marken Süditaliens (Guglielmo Caffè), welche auch in Deutschland bekannt ist (squillace-food.de). Besonders erstaunt uns Ihre Schilderung zu unserem Vertragsstrand, welche wir in dieser Form nicht nachvollziehen und auch nicht akzeptieren können. Unsere Gäste nutzen die Einrichtungen wie beispielsweise Liegen, Sonnenschirme, Duschen, Umkleiden, Toiletten, Pool, Spielplatz, etc. des 4 km entfernten Lidos Playa SoleLuna (playasoleluna.com) kostenlos. Urlauber, die nicht unsere Gäste sind oder sich nicht als solche zu erkennen geben, bezahlen € 7,- Eintritt pro Person für die Nutzung der Einrichtungen. Vielleicht verwechseln Sie unseren Vertragsstrand mit einem anderen Strand. Unser Shuttleservice ist ebenfalls kostenlos und fährt tagsüber je nach Bedarf und Wunsch der Gäste auch häufiger als von Ihnen angegeben. Alternativ gibt es ganz in der Nähe des Hotels auch eine Linienbushaltestelle für Ausflüge in die nähere Umgebung. Sehr geehrte Frau Sarina, wir wünschen Ihnen noch viele schöne Urlaube und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Crystal Sea Hotelmanagement