TUI BLUE Side

Sehr geehrte Andrea, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Gerne möchten wir auf die von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen. alle warmen Speisen, die in unserem Hauptrestaurant angeboten werden, werden gemäß den Hygiene- und Qualitätsstandards mit entsprechenden Wärmesystemen serviert. Zusätzlich stehen an jedem Buffet Tellerwärmer zur Verfügung. Aus diesem Grund werden alle notwendigen Maßnahmen zur Gewährleistung der Speisentemperatur und Hygiene vollständig umgesetzt. Die Aussage „Beim Frühstück gab es nur gekochte Kartoffeln, beim Abendessen lediglich Püree und Reis“ können wir in keiner Weise bestätigen und möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass diese Darstellung äußerst irreführend ist. Im Rahmen des TUI BLUE Konzepts bietet unser Hotel sowohl zum Frühstück als auch zum Abendessen ein sehr umfangreiches und vielfältiges Buffet, das deutlich über den üblichen Standards liegt. Die bezüglich unseres Housekeeping-Services geäußerte Kritik, die die Arbeit und den Einsatz unserer Mitarbeiter vollständig außer Acht lässt, empfinden wir als ungerechtfertigt. Während Ihres Aufenthalts standen Sie durchgehend in Kontakt mit unserem Guest-Relations-Team; bei einer umgehenden Mitteilung möglicher Beanstandungen hätte selbstverständlich sofort reagiert werden können. Darüber hinaus möchten wir die Aussage „Vielleicht hätten wir mehr Trinkgeld geben sollen“ als irreführend und verletzend zurückweisen. In unserem Hotel gelten für alle Zimmer identische Reinigungsstandards, die regelmäßig von Vorgesetzten kontrolliert werden. Trinkgelder haben keinerlei Einfluss auf die Qualität der erbrachten Leistungen. Bezüglich Ihres Wunsches nach einem Zimmer mit Poolblick möchten wir darauf hinweisen, dass Reservierungen ausschließlich nach Zimmerkategorie erfolgen. Poolblick, Etage oder eine bestimmte Lage können weder garantiert noch separat verkauft werden. Ihre Unterbringung erfolgte entsprechend der von TUI festgelegten und von Ihnen gebuchten Zimmerkategorie. Die Wintermonate gelten in unserer Region traditionell als Trainings- und Camp-Zeit für Fußballmannschaften, weshalb zahlreiche Hotels in dieser Zeit nationale und internationale Teams beherbergen. Unser Hotel plant seine Aktivitäten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben, des Hotelkonzepts und der betrieblichen Standards und empfängt in diesem Zusammenhang unterschiedliche Gästestrukturen. Fußballmannschaften sind – ebenso wie Sie – für uns geschätzte Gäste. Unser Hotel entscheidet im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen eigenständig darüber, welche Gästeprofile aufgenommen werden. Auch wenn wir hierzu nicht verpflichtet wären, ist diese Information öffentlich zugänglich; dass diese seitens Ihres Reiseveranstalters nicht kommuniziert wurde, liegt nicht im Verantwortungsbereich unseres Hotels. Die Fußballgruppen wurden im Restaurant in separaten Bereichen platziert, während für unsere übrigen Gäste die besten Bereiche des Restaurants vorgesehen waren. Zu jeder Zeit standen ausreichend Tische und Sitzplätze zur Verfügung, und kein Gast hat einen Nachteil oder eine Einschränkung der gebuchten Leistungen erfahren. Die Einhaltung der Kleiderordnung ist uns sehr wichtig. Wie auch in der Sommersaison kann es vereinzelt vorkommen, dass sowohl Sportler als auch andere Gäste das Restaurant in Shorts oder mit Badelatschen betreten. In solchen Fällen werden die betreffenden Personen stets höflich darauf hingewiesen. Ihre Hinweise bezüglich des Strandbereichs sowie der Katzen im Restaurantumfeld wurden zur Kenntnis genommen und an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass unsere Stellungnahme zur Klärung der angesprochenen Themen beigetragen hat. Hochachtungsvoll, TUI BLUE Side Team