TUI BLUE Side

Sehr geehrte Frau Esma, wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Zunächst möchten wir klarstellen, dass wir auf Ihre Beanstandungen direkt reagiert haben. Die von Ihnen angesprochene Beschwerde über das angeblich verdorbene Essen wurde ernst genommen. Unser Hotelmanager hat umgehend das gleiche Gericht probiert und keine Mängel festgestellt. Die Qualität und Frische unserer Speisen wird täglich streng kontrolliert, und wir stehen hinter unseren hohen Hygienestandards. Bezüglich des Dresscodes möchten wir anmerken, dass dieser in nahezu allen 5-Sterne-Häusern üblich ist – insbesondere im Abendservice. Flipflops sind aus Sicherheits- und Stilgründen nicht gestattet. Dass andere Gäste möglicherweise gegen diese Regeln verstoßen haben, ist uns nicht entgangen. Wir sprechen alle Gäste gleichermaßen an und danken für Hinweise, damit wir entsprechend handeln können. Was die Lärmbelästigung betrifft: Wir haben die von Ihnen erwähnten Gäste mehrfach ermahnt und ihnen schon vom anfang an einen Zimmerwechsel angeboten Sie haben diese erst zwei Nächte vor Ihrer Abreise angenommen. Wir sind ein Adults-Only-Hotel ab 16 Jahren, wie klar auf allen Buchungskanälen kommuniziert wird. Es ist also selbstverständlich, dass wir auch 16-Jährige beherbergen. Es liegt in der Natur eines größeren Hotels, dass sich unterschiedliche Gäste mit verschiedenen Charakteren begegnen. Ein respektvolles Miteinander erwarten wir von allen Seiten. Schade, dass Sie trotz unserer Bemühungen keinen versöhnlicheren Eindruck mitgenommen haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir zur Kenntnis, möchten aber festhalten, dass Ihre Darstellung in wesentlichen Punkten nicht mit dem tatsächlichen Ablauf übereinstimmt. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement TUI BLUE Side