TUI BLUE Xanthe

In unserem ersten Zimmer war kaum Bewegungsfreiheit, da es sehr klein war und eine starke Dachschräge hatte. Zudem herrschte ein unangenehmer Geruch, und direkt vor dem Fenster bzw. Balkon befand sich eine Baustelle. Das zweite Zimmer machte zunächst einen akzeptablen Eindruck. Allerdings mussten wir am späten Abend das Unterhaltungsprogramm bzw. die Disko des Nachbarhotels miterleben – leider entsprach die Musik nicht unserem Geschmack.

Ambiente beim Essen

• Schuhe & lange Hose

Das Essen im Hotel war ansprechend präsentiert, allerdings ähnelten sich die Geschmacksrichtungen der verschiedenen Gerichte sehr, sodass kaum Abwechslung geboten wurde. Der angebotene Fisch bestand überwiegend aus Gräten, was das Genusserlebnis deutlich getrübt hat. Meeresfrüchte wurden meines Wissens nach gar nicht angeboten. Der Außenbereich des Hauptrestaurants war leider wegen Umbauarbeiten nicht nutzbar und es gab hierfür keine Alternative, sodass man ausschließlich im sehr vollen und lauten Innenbereich essen musste. Insgesamt war das Restauranterlebnis daher eher enttäuschend.

Bester Service

• Nirgends

Mein Aufenthalt im Hotel war insgesamt leider enttäuschend. Grundsätzlich habe ich eine gewisse Erwartungshaltung, wie eine Begrüßung im Hotel ablaufen sollte – etwa eine freundliche Abholung vor dem Gebäude oder ein herzlicher Empfang an der Rezeption, wie ich es aus anderen Hotels kenne. Hier hatte vor allem meine Frau das Gefühl, eher zu stören als willkommen zu sein. Erst nachdem ich selbst aktiv geworden bin, wurden dann doch einige Dinge möglich gemacht. Auch im Bereich der Gastronomie wirkte das Personal oft überlastet oder überfordert. Das führte zu langen Wartezeiten – sowohl beim Check-in als auch im Restaurant und an anderen Stellen im Haus. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass das Team demotiviert ist, was sich negativ auf das gesamte Gästeerlebnis auswirkte. Positiv hervorzuheben ist, dass nach meiner Rückfrage zumindest einige Anliegen umgesetzt wurden. Dennoch wünsche ich mir für zukünftige Aufenthalte eine freundlichere, proaktivere Begrüßung und einen entspannteren, aufmerksamen Service – gerade im Empfangsbereich und in der Gastronomie. So könnten sich Gäste von Anfang an willkommen und gut aufgehoben fühlen, wie es in der Hotellerie eigentlich Standard sein sollte. Das Hotel hat Potenzial, aber der Service muss dringend verbessert werden, damit Gäste sich wirklich wohlfühlen können. Ich hoffe, dass mein Feedback zur Optimierung beiträgt.