TUI KIDS CLUB Felicia Village

Sehr geehrte Vicky, das Feedback unserer Gaeste liegt uns sehr am Herzen und wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Haus nicht zufrieden waren. In unserem Hotel wird Freundlichkeit, excellenter Service und Gastfreundschaft sehr gross geschrieben. Aus diesem Grund besuchen uns viele Gaeste immer wieder, da diese die angenehme und persönliche Atmosphaere und unsere Leistungen zu schaetzen wissen. Dies kann auch in den vielen guten bis sehr guten Bewertungen nachgelesen werden. Es tut uns leid, dass Sie dies nicht so empfunden haben. Bereits im Hotel haben wir uns Ihrer Kritik angenommen und sind nun verwundert, dass Sie aeussern, dass Ihr Zimmer nicht zu Ihrer Zufriedenheit gereinigt war. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Sauberkeit nicht erfüllen konnten. Wir können Ihnen versichern, dass gründliche Reinigung ein absolutes Muss für uns ist, daher nehmen wir Ihren Kommentar sehr ernst und werden diesen an die Verantwortlichen weiterleiten. Unser Hotel incl. der Zimmer wurde in den Wintermonaten 2016 grundlegend renoviert. Schade, dass Sie auch hier etwas anderes empfunden haben. Da sich unsere Wohnbungalows in einer grossen Gartenanlage befinden, kann es immer wieder vorkommen, dass sich Ameisen auch in die Zimmer verirren, gerade dann, wenn Gaeste Obst, süsse Getraenke usw. offen im Zimmer stehe lassen. Wir können Ihnen versichern, dass wir nicht versuchen, diese mit Chlor zu bekaempfen. Im Katalog ist nicht angegeben, dass die Hüpfburg kostenfrei angeboten wird. So ist dort auch angegeben, dass die Minibar nur bei Ankunft einmalig mit Wasser, Softdrinks und Bier gefüllt ist. Jedes weitere Befüllen ist somit gegen Gebühr, wenn dies vom Gast gewünscht wird. Unser Animationsteam ist jederzeit bemüht, die Gaeste zu Bespassen, jedoch muss man davon ausgehen, dass das Tagesprogramm an Regentagen nur eingeschraenkt angeboten werden kann, auch kann man bei der Unterhaltung nicht allen Gaesten gerecht werden. Zu Ihren beigefügten Bildern möchten wir anmerken, dass Sie Bereiche fotografiert haben, die nicht zu unserem Hotel (hier Gartenanlage) gehören. Neben unserem Hotelgrundstück gibt es einen Hof mit Ziegen, Schafen, Hühnern, Gaensen, Pfauen, Hasen, Hunden usw.. Die defekten Stellen beim Aquapark werden in diesem Winter repariert. Ihre Kritikpunkte haben wir aufgenommen und lassen diese zur Verbesserung unserer Leistungen überprüfen, denn wir wollen, dass unsere Gaeste sich bei uns wohlfühlen und gut erholen. Wir wünschen Ihnen für Ihre naechsten Urlaube alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüssen Ihr Felicia Village Management