TUI KIDS CLUB Felicia Village

Sehr geehrter Daniel, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offenen Worte. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren. Seien Sie aber versichert, dass wir immer unser Bestes geben um den Bedürfnissen unserer Gaeste gerecht zu werden. Bezugnehmend auf Ihre Kritikpunkte möchten wir wie bereits im Gespraech im Hotel noch einmal wie folgt Stellung nehmen: Nach Ihrer Beschwerde wurde das Zimmer regelmaessig und noch gründlicher als zuvor gereinigt und die Kontrolle durch den Supervisor ergab nie Maengel. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Sauberkeit nicht erfüllen konnten. Wir können Ihnen versichern, dass gründliche Reinigung ein absolutes Muss für uns ist. Laut Katalog ist die Minibar bei Ankunft mit Wasser, Softdrinks und Bier gefüllt. Somit haben Sie Ihre gebuchte Leistung erhalten. Aufgrund Ihrer Beschwerde haben wir diese jedoch als kleine Entschaedigung taeglich für Sie aufgefüllt. Stromausfaelle können wir leider nicht beeinflussen, davon ist dann die ganze Region betroffen. Ein Notstromgenerator sorgt dafür, dass dann die Stromversorgung ohne Einschraenkung für die Gaeste gewaehrleistet ist. U.a. wurden unsere Zimmer und der Kidsclubs in den Wintermonaten 2015/2016 grundlegend renoviert. Schade, dass Sie auch hier etwas anderes empfunden haben. Unser Geschirr wird in einer Spülstrasse vorgereinigt und in professionellen Geschirrspülern gereinigt. Auch hier gab es noch keine Beschwerde von anderen Gaesten. Im Katalog ist nicht angegeben, dass das Spielecenter u.a. mit der Hüpfburg kostenfrei angeboten wird. An Strand und im Poolbereich haben wir überwiegend Liegen mit integrierter Auflage, so dass die Ausgabe von Auflagen kaum notwendig ist. Wünscht ein Gast eine Auflage, ist der Strandboy jederzeit behilflich. Jeden Tag bieten wir ein abwechslungsreiches Buffet mit mind. 30 verschiedenen Salaten und Käseauswahl, mind. 20 verschiedene Varianten an Hauptgerichten und Beilagen und ca. 30 versch. Nachspeisen und Obstauswahl an. Dass Sie dennoch unser Buffet als nicht abwechslungsreich bezeichnen, tut uns leid. Auch hier besteht die Möglichkeit unsere Küche anzusprechen um entsprechend auf Ihre Wünsche eingehen zu können. An der Strandbar werden kleine Snacks angeboten, die Auswahl kann deshalb nicht so wie im Hauptrestaurant sein. Wie Sie aus den Bewertungen hier bei Holidaycheck heraus lesen können, sind die meisten unserer Gaeste mit Ihrem Urlaub überaus zufrieden, deshalb wurden wir mit sehr gut bis gut bewertet und kommen somit auf eine Weiterempfehlung von momentan 97%. Abschliessend bedanken wir uns für Ihren Besuch in unserem Hotel und wünschen Ihnen für Ihren nächsten Urlaube alles Gute. Mit freundlichen Grüssen Ihr Felicia Village Management