Ukino Terrace Algarve - Concept Hotel

Liebe Janet, Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir möchten bestätigen, dass der Check-in regulär ab 15:00 Uhr erfolgt, da wir diese Zeit benötigen, um alle Apartments sorgfältig für die Anreise unserer Gäste vorzubereiten. Bezüglich Ihrer 11-tägigen Aufenthaltsdauer können wir bestätigen, dass am 8. Tag eine vollständige Reinigung inklusive Handtuchwechsel vorgesehen war und am vorletzten Tag eine weitere Reinigung durchgeführt wurde. Sollten Sie zwischenzeitlich zusätzliche Handtücher benötigt haben, hätte unsere Rezeption Ihnen selbstverständlich sehr gerne weitergeholfen. Zum Essen verstehen wir selbstverständlich, dass dies eine sehr persönliche Geschmacksfrage ist. Täglich bieten wir zum Abendessen zwei Fleischgerichte und zwei Fischgerichte (Pfanne und Grill), verschiedene Beilagen, eine Auswahl an Salaten sowie unterschiedliche Desserts an. Es tut uns leid, dass dieses Angebot nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unsere Pools sind nicht beheizt, und bei einem Aufenthalt im Oktober ist es daher ganz normal, dass das Wasser etwas kühler ist. Die Strandhandtücher sind mit einer Kaution von 10,00 € verbunden, die selbstverständlich rückerstattet wird, ebenso wie einige weitere Services, die nicht im Übernachtungspreis inbegriffen sind. Es freut uns dennoch sehr, dass Ihnen der Strand, den Sie als wunderschön beschrieben haben, gefallen hat und dass Sie insgesamt zufrieden waren. Vielen Dank nochmals für Ihren Aufenthalt. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Filipa Dias – Gästeservice