Valtur Marmolada

Bei der Buchung war uns bewußt, nicht auf eine kleine Familienpension, sondern auf ein großes und daher vermutlich eher anonymes Hotel zu treffen. Leider wurde aber nicht nur diese Vermutung allzu deutlich bestätigt, sondern auch die Befürchtung, auf eine Unterkunft zu stoßen, die offensichtlich die besten Jahre hinter sich hat. Beispiel 1: unser (Familien-)zimmer war in sehr abgewohntem Zustand (Wände schmutzig, Schränke kaputt, auf dem Balkon ein alter Stuhl und ein Sessel in hygienisch zweifelhaftem Zustand, geöffnete Cremepackung im Badezimmer etc.). Das sogenannte "Familienzimmer" entpuppte sich als ein Doppelzimmer mit 2 Notstockbetten auf dem Durchgang zum Zimmer, also kein separates zweites Zimmer. Falls man sich trotz allem zur Buchung dieses Hotels entschließen sollte: bitte zuvor Zimmer auf die Südseite und nicht zur Straße hin vorbestellen! Beispiel 2: der Skikeller entpuppte sich als heftig schlecht riechender Raum ohne ausreichende Lüftungsmöglichkeit. Leider war das Hotel bei ansonsten sehr guten Wintersportverhältnissen und perfektem Wetter eine herbe Enttäuschung für uns. Laut Auskunft soll eine grundlegende Renovierung sowie Anpassung an einen 4-Sterne-Standard im Jahr 2009 erfolgen. Wir denken, dass es mit einer Erneuerung der baulichen Verhältnisse allein nicht getan ist. Eine grundlegend gästefreundlichere Atmosphäre halten wir für dringend erforderlich. Eine entsprechende Personalschulung und Verbesserung der Küche sind unserer Meinung nach hierbei am wichtigsten.

Wurde bereits unter "Allgemeines" oben beschrieben. Handtuchwechsel erfolgte täglich, Zimmerreinigung war sauber und ordentlich.

Frühstück: hektische Atmosphäre (vielleicht nicht anders in so einem großen Hotel zu erwarten), Essen phantasielos. Beim Abendessen einziger Lichtblick: das Salatbuffet war genießbar. Ansonsten scheint der Koch die ihm gerade in die Hände fallenden Zutaten in beliebiger Mischung zu kombinieren. Schlechte Zeiten für Vegetarier (die wir nicht sind): an vielen Abenden gab es kein einziges Gericht ohne Fleisch. Apropos Hygiene: mehrfach fanden wir Haare im Essen...

Am meisten enttäuscht waren wir vom Service des Personals. In diesem Hotel ist der Begriff Qualitätsmanagement ganz offensichtlich noch nie vernommen worden; und offensichtlich ist der Gast ein Störfaktor, der das Personal daran hindert, seinen Alltagsfreuden ungehindert nachzugehen. Einige Beispiele hierzu: Im Hallenbad "wachte" ein jugendlicher Bademeister, der gelangweilt in einer Ecke saß, so dass unsere Kinder in keiner Weise in seinem Blickfeld waren und verbrachte seine Zeit mit Spielereien auf seinem Handy. Die von ihm bevorzugte Rockmusik erschallte dermaßen laut über die Lautsprecher, so dass eine Kommunikation nahezu unmöglich war. Der unter meinem (normalen!) Gewicht unter seinen Augen zusammengebrochene morsche Plastikstuhl lag während der nächsten zwei Tage unverändert in Trümmern am Beckenrand- offensichtlich zählte die Beseitigung dieses Mülls nicht zu seinen Aufgaben... Ein zweites Beispiel aus dem Frühstücksrestaurant: laut Broschüre gibt es Frühstück von 7. 30 bis 9. 30Uhr. Wir kamen um 8. 35Uhr ins Restaurant; um 9. 05Uhr wollte ich nochmals Brot am Buffet holen, woraufhin ich vom Kellner angeherrscht wurde:"You are too late, no more bread!" Den Rest des Frühstücks verbrachten wir umringt von sich laut unterhaltenden Kellnern, die ein Gespräch am Tisch nahezu unmöglich machten. Ein einziger Kellner hob sich positiv von den anderen ab; da aber das Personal keine Namensschilder trug, kann dieser leider namentlich nicht herausgehoben werden. Beim Versuch, nach dem Abendessen an der Bar einen Espresso zu trinken, scheiterten wir bei 3 von 5 Versuchen, da niemand anwesend war und auch keine Glocke oder ähnliches vorhanden war. An der Zimmerreinigung war im Großen und Ganzen nichts auszusetzen.

Das Hotel liegt in sehr guter Lage in Bezug auf die Seilbahn auf die Marmolada (nur ca. 50m). Der Ort Malga Ciapela ist gut geeignet für Menschen, die Schifahren möchten und ansonsten kein reges Nachtleben brauchen. Einschränkung: vor dem Hotel gibt es eine kleine und zuweilen recht laute Bar, was die Musik betrifft.

Beliebte Aktivitäten

• Sport

Der Fitnessraum war in schlecht erhaltenem Zustand und im Prinzip nicht benutzbar, da völlig überheizt und ohne adäquate Belüftungsmöglichkeit.