Vista Sol Punta Cana

Leider waren wir mit unserem Aufenthalt sehr unzufrieden. Das Personal war überwiegend unfreundlich. Mitarbeiter haben in unserer Anwesenheit über uns gesprochen, als würden wir kein Spanisch verstehen, was sehr respektlos war. Der Poolbereich befand sich in einem schlechten Zustand. Meine Tochter hat sich am Fuß verletzt, da dort kaputte Fliesen waren. Das Personal konnte nicht helfen und hatte keinerlei Kenntnisse in Erster Hilfe. Teilweise waren Bereiche zudem schimmelig. Im Restaurant waren die Tische mit Glasplatten ausgestattet, deren Kanten beschädigt waren – ebenfalls eine Verletzungsgefahr, besonders für Kinder. Die Rezeption war überhaupt nicht hilfsbereit oder kooperativ. Trotz mehrfacher Zusicherung eines Late Check-outs wurde dies nicht eingehalten. Am Abreisetag mussten wir mit unseren Kindern und Koffern insgesamt 6 Stunden an der Rezeption warten. Insgesamt fehlte es an Sicherheit, Sauberkeit und Servicebereitschaft. Wir würden dieses Hotel nicht weiterempfehlen.

Auch das Zimmer entsprach leider nicht unseren Erwartungen. Die Klimaanlage war sehr laut und hat den Schlaf stark beeinträchtigt. Das Badezimmer war schimmelig und machte keinen sauberen Eindruck. Zudem mussten wir ständig nach Handtüchern fragen, da diese bei der Zimmerreinigung immer wieder vergessen wurden.

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

Auch die Erfahrungen in der Gastronomie waren sehr enttäuschend. Das Servicepersonal war überwiegend unfreundlich, lustlos und vermittelte den Eindruck von mangelnder Wertschätzung, teilweise sogar von Diskriminierung. Das Essen war sehr eintönig und geschmacklich wenig überzeugend. Zudem wirkten die angebotenen Säfte stark mit Wasser gestreckt, was die Qualität weiter minderte.

Bester Service

• Nirgends

Der Umgang des Personals mit den Gästen war während unseres gesamten Aufenthalts äußerst enttäuschend. Das Personal wirkte überwiegend unfreundlich, lustlos und wenig respektlos. Mehrfach hatten wir den Eindruck, dass in unserer Anwesenheit über uns gesprochen wurde, als würden wir die Sprache nicht verstehen, was sehr unangenehm war. Teilweise entstand sogar das Gefühl von Diskriminierung. Das Personal zeigte sich insgesamt sehr unkooperativ. Unser Hauptgrund für den zweiten Aufenthalt in diesem Hotel war die Zusicherung eines Late Check-outs, da unser Rückflug erst in der Nacht stattfand. Diese Zusage war für uns entscheidend. Umso größer war die Enttäuschung, dass das Personal diese Vereinbarung nicht eingehalten hat. Statt Unterstützung oder einer Lösung mussten wir mehrere Stunden mit unseren Kindern und Gepäck an der Rezeption warten. Diese fehlende Verlässlichkeit und mangelnde Hilfsbereitschaft war die größte Enttäuschung unseres Aufenthalts und hat den Gesamteindruck stark negativ geprägt.