Viva Tangerine by Wyndham - All Inclusive Resort

Sehr geehrte Sonja, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung so ausführlich mit uns zu teilen. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entspricht, und verstehen vollkommen die Frustration, die dies verursachen kann – insbesondere angesichts der Dauer Ihres Aufenthalts. Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten durch Lärm gekommen ist, sowohl in den Gemeinschaftsbereichen als auch durch andere Gäste. Wir wissen, wie wichtig Erholung ist, und bedauern, dass Musik und nächtliche Aktivitäten Ihre Ruhe beeinträchtigt haben. Ihre Anmerkungen wurden bereits weitergeleitet, um die Lärmkontrollen sowie die Einhaltung der festgelegten Ruhezeiten zu verstärken. Bezüglich der Gastronomie bedauern wir, dass die Qualität und der Service des Buffets nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zur Temperatur der Speisen sowie zur Verfügbarkeit von Besteck nehmen wir sehr ernst, da diese Aspekte wesentlich zur Zufriedenheit unserer Gäste beitragen, und sie werden mit dem zuständigen Team überprüft. Was die Situation hinsichtlich der wiederholten Aufforderung zur Unterzeichnung von Verträgen betrifft, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir verstehen, dass dies als unangenehm empfunden werden kann, und möchten betonen, dass der Respekt vor den Entscheidungen und dem persönlichen Raum unserer Gäste für uns oberste Priorität hat. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit. Ihre Rückmeldungen helfen uns, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und unsere Servicestandards weiter zu stärken. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen während Ihres Aufenthalts jederzeit gerne zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und nach Alternativen zu suchen, die Ihre Erfahrung für den Rest Ihres Urlaubs verbessern können. Sie finden uns gegenüber dem Restaurant Melt, falls Sie persönlich mit uns sprechen möchten. Mit freundlichen Grüßen, Customer Care Viva Tangerine by Wyndham