Eine wirklich traumhaft eingerichtete Hotelanlage. Leider aber durch den wirklich schlechten Service in allen Bereichen für uns kein Luxushotel. Amerikaner, die ein großzügiges Trinkgeld geben, werden bevorzugt am Strand. Es gibt viel zu wenig Liegen und Schirme am Strand. Wenn man mal einen kurzen Spaziergang am Strand macht und zurück zu seiner Liege möchte, wurden einfach vom Personal die privaten Dinge und Handtücher entwendet. Wir sprechen hier von einer halben Stunde. Man hat das Gefühl beim ganzen Personal im Hotel ein Störfaktor zu sein. Für Getränke muss man betteln und mehrmals nachfragen. Auch die Zimmer waren bei Ankunft wirklich dreckig und noch alte Handtücher am Boden. Desweiteren wurde einfach vergessen für unser Kind ein Bett vorzubereiten. Natürlich mussten wir dafür auch mehrmals hinterher rennen und nachfragen. Es wurden auch private Dinge von uns einfach mit in die Wäsche geschmissen, wenn sie dann mal das Zimmer „gereinigt“ haben. Es ist wirklich ein total schönes Hotel, aber das wirklich sehr schlechte Personal macht das Hotel einfach kaputt. Schade.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitSchlecht
Dreckig, schlechter bis kein Service. Vergessen ein Bett für unser Kind einzurichten.
Alter der Kinder
- 6 - 11
Lieber Charly, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen das Design und das Ambiente unseres Hotels gefallen haben. Design und das Gesamtkonzept sind grundlegend für unser Bestreben, unseren Gästen ein attraktives und hochwertiges Umfeld zu bieten. Wir verstehen, dass Ihre individuellen Erwartungen und Umstände Ihre Wahrnehmung Ihres Aufenthalts beeinflussen können. Daher ist uns Ihr Feedback als Teil unseres kontinuierlichen Qualitätsstrebens sehr wichtig. Unser Ziel ist es, stets ein optimales Gleichgewicht zwischen Ausstattung, Organisation und Service zu gewährleisten. Hinsichtlich der Nutzung der Gemeinschaftsbereiche, insbesondere des Strandes, gelten klare Richtlinien, die einen fairen und geordneten Zugang für alle Gäste gewährleisten sollen. In der Hochsaison können Einschränkungen gelten; unser Team steht Ihnen jedoch jederzeit zur Verfügung, um Sie zu informieren und Ihnen Alternativen vorzuschlagen, damit Sie einen angenehmen Aufenthalt genießen können. Was den Service in den öffentlichen Bereichen betrifft, arbeitet unser Personal nach festgelegten Standards, um einen gleichbleibend hohen Service zu gewährleisten. Sollten Sie als Gast Verbesserungsvorschläge haben, stehen Ihnen dafür Ansprechpartner zur Verfügung, die Ihr Feedback entgegennehmen und Sie bei Bedarf unterstützen. Was Ihr Zimmer betrifft, so halten sich unsere internen Abläufe an festgelegte Qualitätsstandards, einschließlich Sauberkeit, Ausstattung und der Berücksichtigung Ihrer Sonderwünsche. Sollten während Ihres Aufenthalts Anpassungen erforderlich sein, steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung, um Ihren Komfort zu optimieren. Abschließend möchten wir betonen, dass die Zufriedenheit unserer Gäste für uns oberste Priorität hat. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Prozesse kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern, ohne die Struktur oder den Kernfokus des Hotels zu beeinträchtigen. Wir sind überzeugt, dass wir durch den direkten Austausch mit unserem Team passende Lösungen finden, die den individuellen Erwartungen unserer Gäste noch besser gerecht werden. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen die Qualität und Aufmerksamkeit zu präsentieren, die unser Haus auszeichnen. Aufrichtig Alexis López Guest Experience Manager
