Wir wurden aufgrund einer Flugstreichung von der Airline in dem Hotel untergebracht und haben dann am nächsten Tag für die restlichen Tage ein Upgrade gebucht. Die Zimmer sind ordentlich, aber ziemlich klein. Der Ausblick auf die Akropolis ist natürlich sehr sehr schön aber das Standard Zimmer war besser ausgestattet, & größer,als unser Upgrade Zimmer. Die Dusche war verkalkt, im Badezimmer gab es keine Steckdose, weiterhin hatte das Zimmer eine Verbindungstür zum Nachbarzimmer, so etwas geht in einem fünf Sterne Hotel gar nicht, es sei denn, man bucht es. Das Personal ist sehr freundlich, die Gegend ist sicher und fußläufig ist alles zu erreichen. Frühstück war gut aber in einem fünf Sterne Hotel hätte ich mir eine bessere Brotauswahl gewünscht & frische Säfte. Sonst alles top
Wie schon geschrieben, gab es im Badezimmer keine Steckdose und dieses war auch sehr in die Jahre gekommen. Die Fensterfront war sehr schön mit einem traumhaften Ausblick auf die Akropolis
Das Personal hat uns nicht mitgeteilt, dass die Airline die Zimmer mit Halbpension gebucht hat, so etwas geht gar nicht. Wir hatten dadurch enorme extrakosten Ansonsten waren alle zu jeder Zeit sehr, sehr freundlich und hilfsbereit
Die Lage des Hotels ist sicher nicht im besten Viertel Athens, aber wir haben uns zu jeder Zeit sicher gefühlt, es ist alles sauber, ordentlich. Ganz viele Geschäfte drumherum, die auch zum Teil 24 Stunden aufhaben
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- Sonstiges
Dear Guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay with us. First and foremost, please accept my sincere apologies for the inconveniences you experienced. I am particularly concerned to learn that you were not informed about the half-board arrangement made by the airline, which resulted in unexpected additional expenses. This falls short of the level of communication and service we strive to provide, and I fully understand your frustration. I am also very sorry to hear about the issues you encountered in your room, including the lack of an electrical outlet in the bathroom, the condition of the shower, and the room layout. Please be assured that your comments have been shared with the relevant departments, and immediate actions are being taken to address these matters. The presence of a connecting door without prior request, as well as maintenance shortcomings, are not in line with our standards, especially as a five-star property. Regarding your arrival experience, I deeply regret the difficulty you faced in reaching the hotel and the unacceptable manner in which your call was handled. This is being investigated internally, as respectful and professional communication is fundamental to our values. At the same time, I would like to thank you for acknowledging the friendliness of our team, the cleanliness of the property, and the beautiful view of the Acropolis. Your positive remarks are appreciated and will be shared with our staff. We truly value your feedback, as it helps us improve both our service and facilities. I hope we will have the opportunity to welcome you again in the future and provide you with the seamless and high-quality experience you rightfully expect. Yours sincerely, Maria Tzachanis General Manager
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