Serenade Punta Cana Beach & Spa resort

Hinweis für potenzielle Gäste aus Deutschland: Diese Bewertung richtet sich insbesondere an Reisende aus dem deutschen Markt, die bei einem als 5 Sterne All Inclusive beworbenen Resort bestimmte Standards in Bezug auf Service, Organisation, Sauberkeit und Leistungsumfang erwarten. Nach unseren Erfahrungen sollten Erwartungen deutlich angepasst werden. Viele Leistungen und Abläufe entsprechen nicht dem, was deutsche Gäste üblicherweise unter dieser Hotelkategorie verstehen. Aufenthalt: 2 Wochen Urlaub Reisezweck: Urlaub mit Freundin Wir haben zwei Wochen Urlaub im Serenade Punta Cana Spa & Beach Resort in Punta Cana in der Dominikanischen Republik verbracht. Leider entsprach der Aufenthalt in vielen Bereichen nicht den Erwartungen an ein angebliches 5 Sterne All Inclusive Resort. Zimmer: Die Zimmerausstattung war grundsätzlich modern und gut. Allerdings war das Bett bei Ankunft deutlich verschmutzt, sowohl Kissen als auch Bettlaken. Des Weiteren waren in der Bettdecke Löcher. Am 9. Urlaubstag fiel die Klimaanlage aus, woraufhin sich Schimmelbildung an der Wand zeigte. Der anschließende Zimmerwechsel verlief äußerst chaotisch. Widersprüchliche Informationen, lange Wartezeiten und fehlende Organisation prägten den Ablauf. Besonders negativ war, dass wir beim Zimmerwechsel mit Gepäck selbst über das Gelände laufen mussten, obwohl am Anreisetag Fahrzeuge für den Transport vorhanden waren. Eine Fahrt wurde nicht angeboten. Housekeeping und Handtücher: Trotz hinterlassenem Trinkgeld wurden teilweise weniger Handtücher ins Zimmer gelegt als zuvor. So mussten wir uns einige Tage ein einziges Duschhandtuch teilen. Der Tausch der Strandhandtücher war regelmäßig mit langen Wartezeiten verbunden. Service: Der Service wirkte über weite Strecken lustlos und wenig gastorientiert. Tische waren häufig nicht abgeräumt oder neu eingedeckt. Besteck und Gläser/Tassen fehlten häufig und wurden nicht zeitnah an den Tisch gebracht. Bestellungen wurden verwechselt, Gerichte waren trotz Eintragung auf der Speisekarte nicht verfügbar und das Personal hatte teilweise selbst keine Kenntnisse über die eigene Speisekarte. Besonders negativ fiel auf, dass Mitarbeitende lieber sangen oder tanzten, während die Gäste auf die Bedienung warteten. Für Unterhaltung war Zeit vorhanden, für Service jedoch oft nicht. Die Englischkenntnisse des Personals waren insgesamt mangelhaft, was die Kommunikation zusätzlich erschwerte. Restaurants und Gastronomie: Im Gastronomiebereich zeigte sich ein sehr unterschiedliches Bild zwischen Qualität der Speisen und Service. Das Buffetrestaurant war geschmacklich insgesamt gut. Die Auswahl war ordentlich und das Essen überwiegend lecker. Der Service war jedoch bodenlos. Tische waren häufig nicht abgeräumt oder neu eingedeckt. Besteck und Gläser/Tassen fehlten häufig und wurden nicht zeitnah an den Tisch gebracht. Zusätzlich kam es sowohl bei der Essensausgabe als auch bei der Tischvergabe zu langen Wartezeiten, was den Aufenthalt im Buffetrestaurant unnötig stressig machte. Bei den À la carte Restaurants überzeugten ausschließlich das asiatische Restaurant und das Steakrestaurant. Beide waren geschmacklich sehr ansprechend und hoben sich qualitativ deutlich von den anderen Restaurants ab. Das asiatische Restaurant bot zusätzlich einen starken Show- und Entertainmentfaktor und war optisch das beste Restaurant der Anlage. Das Steakrestaurant überzeugte ebenfalls klar durch Geschmack und Qualität. Das mediterrane Restaurant sowie der Italiener konnten hingegen nicht überzeugen und waren weder kulinarisch noch atmosphärisch besonders ansprechend. Im italienischen Restaurant wurde beispielsweise nach einer Wartezeit von 30 Minuten als erster Gang unsere bestellte Hauptspeise geliefert, obwohl der erste sowie auch der zweite Gang jeweils eine Vorspeise waren. Der American Diner erwies sich als unzuverlässig. Das Personal verfügte offensichtlich über keine ausreichenden Kenntnisse der eigenen Speisekarte. Bestellte Gerichte wurden falsch serviert. Statt Hähnchen Nuggets wurde beispielsweise Fisch gebracht. Die Restaurantbuchungen funktionierten grundsätzlich. Allerdings wurden reservierte Außenplätze mehrfach nicht eingehalten, sodass Gäste trotz fester Buchung lange Warte- und Standzeiten in Kauf nehmen mussten. Beim Omelett Frühstück im Buffetrestaurant kam es zu einem besonders negativen Erlebnis. Ich wurde dabei direkt mit Fett aus der Abzugshaube vollgetropft, was hygienisch absolut nicht akzeptabel ist. Der Burgerstand am Strand war deutlich unterbesetzt. Wartezeiten von über 30 Minuten waren keine Seltenheit. An der Strandbar waren zudem nicht alle Getränke verfügbar, obwohl All Inclusive beworben wird. Von den gesamten angebotenen Cocktails konnten an der Strandbar lediglich nur 2-3 Cocktails gemixt werden. Strand und Lage: Der Strand und das Meer sind wunderschön und eindeutig das Highlight der Anlage. Die Lage ist grundsätzlich gut und die Anbindung für Ausflüge funktionierte meist zuverlässig. Von mehreren gebuchten Aktivitäten fiel jedoch ein Ausflug aus, ohne rechtzeitige oder transparente Information an uns. Spa und Massage: Eine Massage kam für uns nicht in Frage. Die Preise lagen deutlich über einem angemessenen Niveau und standen in keinem Verhältnis zur gebotenen Gesamtqualität des Resorts. Unterhaltung: Dem Animationsteam kann kein Vorwurf gemacht werden. Die Michael Jackson Show im Theater war sehr gut und professionell umgesetzt. Allerdings war die Leinwand im Hintergrund defekt, was den Gesamteindruck beeinträchtigte. All Inclusive: Trotz All Inclusive Angebot wurden zusätzliche Kosten verlangt, unter anderem für das Weihnachtsessen, Ananas oder Kokosnuss am Strand, die Spielehalle und bestimmte Getränke. Fazit: Für die Summe, die wir für diesen Aufenthalt bezahlt haben, war der Urlaub eine maßlose Enttäuschung. Einzelne positive Aspekte wie der Strand sowie das asiatische und das Steakrestaurant können die zahlreichen organisatorischen, hygienischen und servicebezogenen Mängel nicht ausgleichen. Das Resort entspricht keinesfalls einem 5 Sterne Niveau und stellt für den aufgerufenen Preis eine pure Enttäuschung dar. Wir würden das Hotel nicht weiterempfehlen und möchten insbesondere Gäste aus dem deutschen Markt vor falschen Erwartungen warnen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Möglichkeiten gut, aber nur gegen zusätzliche Bezahlung.