Hotel Samerhof und Nebenhäuser

Sehr geehrter Urlauber, herzlichen Dank, dass wir Sie und Ihre Familie bei uns im All-Inclusive Hotel Samerhof in Kärnten als Gäste begrüßen durften. Gerne möchten wir Ihre Bewertung zum Anlass nehmen, um auf einige Punkte sachlich einzugehen und unsere Sichtweise zu erläutern: Sie haben völlig recht: Unser Samerhof Kinderclub ist in seiner Basisversion kein Angebot zur Übernahme einer verantwortlichen, durchgängigen Kinderbeaufsichtigung. Vielmehr handelt es sich um ein betreutes Freizeitangebot, bei dem unsere Mitarbeiter*innen mit den Kindern spielen, basteln, tanzen und ein abwechslungsreiches Programm anbieten. Möchte ein Kind den Kinderclub verlassen, so kann es dies jederzeit tun – eine durchgehende Beaufsichtigung oder Übernahme der Aufsichtspflicht erfolgt im Rahmen dieses Basis Angebots nicht. Wenn eine individuelle Kinderbetreuung gewünscht wird – also mit voller Übernahme der Aufsichtspflicht – kann diese gegen Aufpreis gerne dazugebucht werden. In diesem Fall stellen wir eine verantwortliche Betreuungsperson zur Verfügung, was auch entsprechend versichert ist. Warum bieten wir keine generelle Beaufsichtigung im Kinderclub an? Der empfohlene und versicherungsrelevante „Betreuungsschlüssel“ liegt bei maximal 1:5 – das bedeutet bei z. B. 30 Kindern wären 6 ausgebildete Betreuer*innen nötig. Besonders bei individuellen Bedürfnissen einzelner Kinder oder auffälligem Verhalten kann es sogar erforderlich sein, einen zusätzlichen Betreuer für ein einzelnes Kind bereitzustellen. Hier stoßen wir als familiengeführtes Hotel verständlicherweise an wirtschaftliche und organisatorische Grenzen. Solange nicht passiert, werden solche Themen nicht beachten. Bei einem Unfall spielt es sehr wohl eine große Rolle. Bitte bedenken Sie dabei auch: Unser Haus bietet eine umfangreiche All-Inclusive-Leistung, die viele Extras beinhaltet – vom Hotelbadestrand (nicht direkt beim Hotel) über kostenlose Bergbahnnutzung, ganztägige Getränkeversorgung, auch am Badestrand, Samerhof Vollpension mit Mittagssnack, Fahrräder, Kettcar Bahn, Showprogramme bis hin zu geführten Outdoor-Aktivitäten und betreutem Indoorklettern bis hin zum Family SPA. Diese Leistungen sind in Ihrer Pauschale bereits enthalten, während vergleichbare Hotels oft deutlich höhere Preise aufrufen – bei zum Teil weit geringeren Inklusivleistungen; schon jetzt versuchen wir so viel wie möglich in unserer ALL IN anzubieten. Ein Blick auf den Gesamtpreis im Vergleich mit sogenannten "Kinderhotels", die oft das Doppelte oder mehr kosten, relativiert viele Erwartungen. Und dennoch geben wir unser Bestes, ein faires und familienfreundliches Angebot auf hohem Niveau anzubieten. Was die von Ihnen erwähnte Kur- und Tourismusabgabe betrifft, sind wir gesetzlich verpflichtet, diese separat auszuweisen – sie darf nicht in Pauschalen enthalten sein. Auch hier halten wir uns an die geltenden Bestimmungen. Wir möchten an dieser Stelle betonen, dass unser Kinderprogramm bereits seit Jahren in dieser Form besteht und auch so beschrieben ist. Hätten unsere Gäste regelmäßig eine andere Erwartungshaltung, würde uns dies sehr schnell vor Ort – entweder durch Rückmeldungen an die Rezeption oder direkt an die Hotelleitung – mitgeteilt. Das ist bislang nicht der Fall! Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und werden unsere Beschreibungen nochmals auf Klarheit und Transparenz überprüfen. Es wäre schön gewesen, wenn Sie vor Ort das Gespräch mit uns gesucht hätten. Wir sind stets offen für konstruktive Wünsche und hätten sicher eine passende Lösung für Ihre Familie finden können – insbesondere auch im Hinblick auf eine gewünschte individuelle Betreuung. Zum Schluss möchten wir betonen: Unsere Mitarbeiter*innen leisten täglich Großartiges. Pauschale Kritik empfinden wir als nicht gerechtfertigt – insbesondere dann, wenn persönliche Gespräche zur Klärung nicht geführt wurden. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie dennoch einen angenehmen weiteren Sommerverlauf und danken für Ihren Aufenthalt bei uns. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom All-Inclusive Hotel Samerhof Kärnten