Aqua Blu Boutique Hotel & Spa

Liebe Marcela, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke Ihres Aufenthalts im Aqua Blu Boutique Hotel + Spa mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass sich Ihr Gesamteindruck im Verlauf Ihres Aufenthalts verbessert hat und dass Sie das neue Zimmer mit Meerblick als geräumig und komfortabel empfunden haben. Umso mehr hat es uns überrascht, dass Ihre aktualisierte Bewertung dennoch nicht ganz mit dem persönlichen Feedback übereinstimmt, das Sie uns vor Ort mitgeteilt haben. Wir schätzen jede Rückmeldung sehr, insbesondere wenn wir die Gelegenheit erhalten, Anliegen direkt während des Aufenthalts zu klären – so wie in Ihrem Fall. Bitte erlauben Sie mir auch noch einmal klarzustellen, dass die ursprünglich veröffentlichten Fotos nicht unsere Zimmer zeigen, und wir bedauern sehr, dass diese als Teil Ihrer Bewertung gepostet wurden. Zum Thema der Preisgestaltung möchten wir anmerken, dass der von Ihnen erwähnte Preis von 6,50 € für Mineralwasser Bestandteil unserer Minibar-Preisliste ist. Wie in Luxushotels allgemein üblich, spiegeln diese Preise den zusätzlichen Komfort des In-Room-Service wider. Dennoch möchten wir betonen, dass unsere Gesamtpreise sehr angemessen und im Einklang mit vergleichbaren Fünf-Sterne-Häusern stehen, wobei wir großen Wert auf höchste Produktqualität und Service legen. Wir sind stolz auf unsere hervorragenden Housekeeping-Standards, auch wenn wir bedauern, dass diese zunächst nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Umso mehr freut es uns, dass die Bemühungen unseres Teams zu dem positiven Gesamteindruck beigetragen haben, den Sie in Ihrer abschließenden Rückmeldung als „perfekt“ beschrieben haben. Ich hoffe zudem, dass Sie den Komfort des von uns angebotenen kostenlosen Late Check-outs bis 18:00 Uhr genießen konnten – als kleine Geste unsererseits, um den ersten Eindruck ein Stück weit auszugleichen. Sollten Ihre Reisen Sie erneut nach Kos führen, würden wir uns sehr freuen, Sie wieder bei uns willkommen zu heißen und Ihnen von Anfang an ein nahtloses und unvergessliches Erlebnis zu bieten. Mit herzlichen Grüßen Kostas Zampetakis Hotel Manager Dear Marcela, Thank you once again for taking the time to share your impressions of your stay at Aqua Blu Boutique Hotel + Spa. While we were pleased to read that your overall experience improved and that you found the upgraded room spacious, comfortable, and with a sea view, I was surprised to see that the updated review still reflects a rating that seems at odds with the final feedback you shared in person. We appreciate all guest comments and are especially grateful when we are given the opportunity to address concerns while you are still with us — as we did in this case. Please allow me to kindly clarify once again that the photographs included in your original post do not represent our rooms, and we regret that such images were published as part of your review. Regarding the price you noted — specifically the €6.50 for sparkling water — this is part of our in-room minibar offering, which, in line with the standard practice of luxury hotels, is priced to reflect the added convenience of private in-room service. That said, our overall pricing remains reasonable and comparable with other five-star properties, while maintaining the quality of service and product that our guests expect. We also take pride in our housekeeping standards, and we regret if these did not initially meet your expectations. Nonetheless, we are pleased that the team’s responsiveness and attention contributed to what you ultimately described as a “perfect” end to your stay. I also hope that you enjoyed the convenience of a complimentary late check-out until 18:00, which we were pleased to offer as a gesture of goodwill to help make up for your first impression. Should your travels bring you back to Kos, it would be our pleasure to welcome you again and ensure a seamless experience from the very beginning. With warm regards, Kostas Zampetakis Hotel Manager