Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center

Sehr geehrter Siegfried, Vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Team an der Rezeption als besonders nett und zuvorkommend erlebt haben und dass Ihnen das Zimmer selbst gut gefallen hat. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihnen einige der üblichen Annehmlichkeiten im Badezimmer gefehlt haben, besonders nach einer so langen und anstrengenden Reise. Wir verstehen absolut, dass man in diesem Moment einfach nur ankommen und alles Nötige direkt griffbereit haben möchte. Bitte erlauben Sie uns eine kurze Erklärung: Zahnbürsten, Kämme, Slipper, Seife und weitere Amenities stehen jederzeit auf Anfrage kostenlos zur Verfügung. Dies ist Teil unseres Umweltprogramms, mit dem wir vermeiden möchten, ungenutzte Artikel wegwerfen zu müssen. Viele Gäste bringen ihre eigenen Pflegeprodukte mit, und bereits bereitgestellte, aber nicht genutzte Artikel können aus hygienischen Gründen nicht immer wiederverwendet werden und würden direkt im Müll landen. Um unnötigen Abfall zu reduzieren, stellen wir diese Items daher nicht mehr standardmäßig ins Zimmer — bringen sie Ihnen aber jederzeit sehr gerne direkt nach oben. Ein kurzer Anruf beim Guest Service Center über das Zimmertelefon genügt, und unser Team liefert Ihnen alle gewünschten Artikel sofort aufs Zimmer. Wir bedauern sehr, dass Sie nach Ihrer langen Reise zu erschöpft waren, um sich zu melden, und dass dies Ihren ansonsten positiven Eindruck getrübt hat. Gerade bei einer ungeplanten Notübernachtung sollte alles reibungslos und unkompliziert sein — das verstehen wir sehr gut. Wir hoffen dennoch, dass Sie trotz dieser Punkte etwas Erholung finden konnten und würden uns sehr freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder begrüßen zu dürfen — dann hoffentlich mit einem Aufenthalt, der vom ersten Moment an perfekt passt. Mit freundlichen Grüßen Denise Heins Quality Managerin