Die Kinder hatten großen Spaß und das ist die Hauptsache :-) Das Animationsteam war das beste, das ich je in einem Hotel erlebt habe. Die Animateure waren immer freundlich und engagiert. Ansonsten waren noch positiv: Die Mitarbeiter an der Bar waren sehr freundlich, der schöne Strand, das gut ausgestattete Fitnessstudio, die Sweet Corner mit u.a. sehr gutem Eis. Es gab aber auch einige Negativpunkte, weshalb unser Urteil gemischt ausfällt: - In den ersten Tagen unseres Urlaubs war es ziemlich kalt und stürmisch. Die Heizung in unserem Zimmer hat nicht funktioniert. Vom Management kam nicht wirklich Hilfe, ich war dann während des ganzen Urlaubs erkältet. - Die Kissen sind viel zu hoch. Fragt am Check-In am besten nach adäquaten Kissen. - Restaurant mit Meerblick und der angrenzende Pool mit Meerblick von den Hotel-Bildern ist nur einem kleinen Teil der Gäste vorbehalten. Restaurant am Strand war Anfang April noch geschlossen. - Mittag- und Abendessen sind schwach: Es gab keinen Höhepunkt. Fleisch und Fisch nur von minderer Qualität. Lachs war schon ein Höhepunkt. Der wurde aber oft um 20 Uhr schon nicht mehr nachgelegt. Mittags haben wir immer an der Snack Bar gegessen, hier sind Geschmack und Qualität relativ gut. Ist aber eher Fast Food. Das A-la-Carte-Restaurant ist ok, aber auch nichts Besonderes. Das Frühstück war aber gut. - Der Mitarbeiter von den Guest Relations war relativ unhöflich. - Cocktailqualität mittelmäßig. Bier ist aber gut.
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- Strand
Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass insbesondere Ihre Kinder eine schöne Zeit bei uns hatten und unser Animationsteam sowie weitere Bereiche wie Bar, Strand, Fitnessstudio und Sweet Corner einen positiven Eindruck hinterlassen haben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an die jeweiligen Teams weiter. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen, insbesondere die Probleme mit der Heizung, die wahrgenommene Qualität in der Gastronomie sowie einzelne Serviceerlebnisse, entsprechen nicht unseren üblichen Qualitäts- und Servicestandards. Dafür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits intern an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um die genannten Punkte sorgfältig zu prüfen und Verbesserungen umzusetzen. Unser Ziel ist es, unseren Gästen jederzeit einen gleichbleibend hohen Standard sowie einen professionellen und freundlichen Service zu bieten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in der Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vollständig von unserem Haus zu überzeugen. Mit besten Grüssen Ihr VIVA Cala Mesquida Resort & Spa Team
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