A-ROSA Gothisches Haus Wernigerode

Lieber Klaus, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses und der besondere Charme unseres historischen Gebäudes gefallen haben. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass Sie unser Restaurant am Abend nicht besuchen konnten. Gerade an sehr gut frequentierten Tagen – wie z.B. in der Advents- und Weihnachtszeit – empfehlen wir stets eine Reservierung vorab, damit wir unseren Gästen einen Platz garantieren können. Auch dass die Bar während Ihres Aufenthaltes erst später geöffnet werden konnte, entspricht nicht dem Anspruch, den wir vermitteln möchten. Aufgrund kurzfristiger, unvorhersehbarer Erkrankungen im Team war eine frühere Öffnung an diesen Tagen leider nicht möglich. Wir danken Ihnen vielmals für Ihr Verständnis. Bezüglich der Zimmerreinigung möchten wir erläutern, dass wir standardmäßig einen zweitägigen Rhythmus anbieten, um Ressourcen zu schonen und nachhaltig zu arbeiten. Selbstverständlich reinigen wir auf Wunsch auch täglich – ein kurzer Hinweis an der Rezeption genügt. Lieber Klaus, noch einmal vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen, um Sie vollständig von unserem Servicegedanken zu überzeugen. Herzliche Grüße aus Wernigerode Antje Märker & Team Direktorin & Gastgeberin