A-ROSA Ostseehotel Kühlungsborn

Sehr geehrter Gast Maike, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie verschiedene Unannehmlichkeiten erleben haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden alle Anmerkungen bezüglich der Zimmerausstattung sowie dem Service unserer Rezeption sowie des Restaurants umgehend an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten, um sicherzustellen, dass diese Angelegenheiten angesprochen werden und wir u.a. die Kommunikation zum Gast verbessern. Ebenso werden wir unsere Darstellung bei Booking.com überprüfen, damit wir gewährleisten, dass alle Gäste informiert sind, dass z.B. in der von Ihnen gebuchten Kategorie die Zimmer etwas schmaler sind als in den weiteren Zimmerkategorien. Zudem scheint es nicht optimal ausgeschrieben zu sein, dass unsere Minibar kostenfrei ist und auch täglich aufgefüllt wird. Ebenso hätten wir Ihnen gerne auch eine Kaffeespezialität zum Frühstück frisch zubereitet. Bitte seien Sie versichert, dass wir Maßnahmen ergreifen werden, um unsere Standards zu verbessern und sicherzustellen, dass zukünftige Gäste einen angenehmeren Aufenthalt bei uns haben. Trotz des Erlebtem, hoffen wir, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihnen unsere wahre Gastfreundschaft zu zeigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Direktor & Gastgeber Joost Smeulders sowie das gesamte Team