A-ROSA Ostseehotel Kühlungsborn

Sehr geehrter Gast Eckhard, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrer Silvestererfahrung mitzuteilen. Wir schätzen Ihre ehrlichen Eindrücke sehr und bedauern zutiefst, dass Ihr langjährig geliebter Besuch dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns daher leid zu hören, dass Sie frühere Programmpunkte besonders vermisst haben, das Silvesteressen als überlaufen empfunden haben und somit unsere Kulinarik nicht im vollen Umfang genießen konnten. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir aufrichtig um Entschuldigung. Die von Ihnen beschriebenen Veränderungen im Restaurant, wie das Fehlen von Tischdecken und die ungewohnte Präsentation der Speisekarten, sind uns bewusst, und wir verstehen, wie solche Änderungen den bisherigen familiären und exklusiven Stil beeinträchtigen können. Wir werden Ihre Anmerkungen sorgfältig prüfen und ggf. für besondere Events, wie dem Jahreswechsel, Änderungen vornehmen. Die Klasse unseres Services sollte nicht abfallen, und wir bedauern, dass Sie diese Veränderungen als einen Rückschritt von 4 Sternen plus auf 3 Sterne empfinden. Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir werden daran arbeiten, unseren Service sowie unsere Angebote zu verbessern, um sicherzustellen, dass Ihre nächsten Besuche wieder den gewohnten Standard bieten. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, und wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Kühlungsborn Ihr Direktor & Gastgeber Joost Smeulders sowie das gesamte Team