Aus Deutschland- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
wir waren bereits das 7. Mail in einem Travel Charme Hotel, alles in allem hat es uns wieder gut gefallen. Es gab leider einen Minus Punkt. Der Geburtstag meines Mannes (wir haben bereits in anderen Travel Charme Hotels Geburtstag gefeiert). Ich hatte zum Frühstück um eine rote Rose auf dem Tisch gebeten, Sie stand auch dort. Auf meine Nachfrage ob die Rose auch am Abend dort stehen könnte auf dem gleichen Tisch. Antwortete man mir "Ja". Leider war das nicht der Fall. Weder die Rose noch eine Kerze oder sonst etwas nettes war vorhanden. Auf meine Nachfrage sagte man: Das hätten Sie bestellen müssen. Habe ich ja am Morgen, aber wohl bei der falschen Person. Schade
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitEher gut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlGut
- GeschmackSehr gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- FamilienfreundlichkeitGut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
- FreizeitangebotGut
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im April 2014 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Marlies |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 4 |
Sehr geehrte Marlies! Zunächst möchte ich mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns diese Fehlleistung im Restaurant mitgeteilt haben. So haben wir die Möglichkeit diese Situation auszuwerten und Wiederholungen zu vermeiden. Die gezeigte Reaktion entspricht nicht dem Standard des Hauses. Wir freuen uns, wenn unsere Gäste besondere Tage in unserem Haus verleben. - und sie sollen Ihnen in positiver Erinnerung bleiben. Zusätzlich zur Reservierung eines Frühstückstisches sind die Mitarbeiter angehalten, sich nach den Wünschen zum Abend zu erkündigen. Hier gab es einen eindeutigen Kommunikationsfehler innerhalb des Teams, der ernsthaft ausgewertet wurde. Dafür bitte ich Sie und Ihren Ehemann um Entschuldigung. Ich hoffe, dass Sie uns trotzdem weiterhin die Treue halten und wir Sie bald einmal wieder im Strandidyll begrüßen können. Geben Sie uns die Chance Ihnen zu beweisen, dass dies ein Ausrutscher war. Mit freundlichen Grüßen Detlef Kruse Direktor
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