A-ROSA Strandidyll Heringsdorf

ABSOLUTE FRECHHEIT Wir haben uns auf ruhige Tage an der Ostsee gefreut. Haben uns aber ständig geärgert. Lauter Fahrstuhl, uninteressierter und kompetenzloser Hoteldirektor, unhöflicher restaruantleiter, der sogar laut wurde und ständig Bestellungen, die entweder falsch oder gar nicht ausgeführt wurden. Ferner empfinde ich es als Frechheit die meist älteren Leute die Liegestuhlauflagen selbst schleppen zu lassen, wenn man denn eine in den Boxen findet und nicht erst eine Wanderung machen muss. Ich habe mehrere Male am Tag geholfen, da kein Angestellter in Sicht war. Wir buchten kurzfristig und bekamen ein Zimmer zur Landseite. Erst einmal kein Problem. Leider liegt dieses Zimmer direkt gegenüber des Fahrstuhls, der bei jedem Stop mit einem lauten Gong sein Kommen ankündigt. Dies auch mitten in der Nacht oder früh um 04:30. Nach Frage an der Rezeption wurde uns freundlich aber klar gesagt, da könne man nichts machen. Aber es wäre jetzt doch ein Zimmer in einer anderen Kategorie frei kostet dann euro1000 mehr.Vielleicht könne man ja am Preis noch was machen, da wir ja eine von diesen Travel Charme Plastikkarten besäßen, die uns ja 10%Rabatt bringen. Ob wir dieses Angebot nun hätten annehmen sollen oder nicht, wir lehnten ab. Aufgrund eines Fehlers des Hotels wollten wir nicht mehr ausgeben. Man hätte ja den Gong abstellen können, aber das wollte man nicht. Meine Frau, zu diesem Zeitpunkt im 6 Monat schwanger hatte den einen Abend Appetit auf Pommes. Wir gingen ins Restaurant und fragten bei Bestellung den Restaurantchef, nach einer Portion, da dies nicht auf der Karte angeboten ist. Seine Reaktion war aggressiv, laut und unpassend. Man habe so etwas nicht und wenn man so etwas wolle, könne man ja nach draußen gehen, da gäbe es genug Imbissbuden. Er wurde so laut, dass sich andere Gäste nach ihm undrehten. Das wir dann doch zuviel. Ich ging an die freundliche Rezeption und verlangte nach einem Verantworltlichen. Wer kam...genau der Restaurantleiter der gleich weiter brüllte und das so laut, dass der Hoteldirektor nach vorne kam. Aber anstelle eines Einlenkens oder einer Entschludigung kam nur eine Erklärung der Speisekarte. Man hätte ja eine Alternative anbieten können. Ich fragte, ob das die richtige Art der Kundenkommunikation sei. Es kam aufgrund verschiedener weiterer Zwischenfälle, zu einem erneuten Gespräch mit dem Direktor. Er vermittelte uns das Gefühl Bittsteller zu sein und nur Geld rausschlagen zu wollen. Er äußerte klar, dass es auch andere Hotels gäbe und er solche Beschwerden nicht gewohnt sei. Er würde auch den Gong für uns nicht abstellen. Abdolute Frechheit. Dieser Fall ging bis in die Travel Charme Zentrale, die ein weiteres Gespräch mit dem Hoteldirektor arrangierte. Aber der weiß nicht, wie man mit Kunden kommuniziert. es kam werder eine Entschuldigung noch ein Bedauern. NICHTS. Er bot uns 10% des Gesamtpreises und wollte uns einen Eisbecher erlassen, der falsch bei uns ankam, aber wir lehnten ab und zahlten den vollen Betrag. Die Damen in der Travel Charme Zentrale waren zwar nett, aber wir haben nie wieder was von denen gehört. Schade. Nie wieder Travel Charme. Es gibt andere Hotels.

Sicher ist gegen die Anlage und die Zimmer nichts zu sagen.Die Sauberkeit ist gut, wenn man nicht ganz genau hinschaut.

ESSEN GUT SERVICE SCHLECHT Das Frühstück ist gut. Leider ist das Restauranpersonal sonst sehr unflexibel.Meine Frau, zu diesem Zeitpunkt im 6 Monat schwanger hatte den einen Abend Appetit auf Pommes. Wir gingen ins Restaurant und fragten bei Bestellung den Restaurantchef, nach einer Portion, da dies nicht auf der Karte angeboten ist. Seine Reaktion war aggressiv, laut und unpassend. Man habe so etwas nicht und wenn man so etwas wolle, könne man ja nach draußen gehen, da gäbe es genug Imbissbuden. Er wurde so laut, dass sich andere Gäste nach ihm undrehten. Das wir dann doch zuviel. Ich ging an die freundliche Rezeption und verlangte nach einem Verantworltlichen. Wer kam...genau der Restaurantleiter der gleich weiter brüllte und das so laut, dass der Hoteldirektor nach vorne kam. Aber anstelle eines Einlenkens oder einer Entschludigung kam nur eine Erklärung der Speisekarte. Man hätte ja eine Alternative anbieten können. Ich fragte, ob das die richtige Art der Kundenkommunikation sei.

Das Personal ist in der Regel freundlich. Die Zimmerreinigung erfolgt schnell und ist io. Im Umgang mit Beschwerden und Gästen hat der Direktor noch viel zu lernen. Auch wie sein Restaurantchef. Das Personal ist oft überfordert, so werden Bestellung falsch oder gar nicht ausgeführt.

Die Entfernung zum Strand ist ca.300meter über die Promenade.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Die Wellnessanlage ist etwas lieblos gemacht. Sicher ist gegen die Anlage und die Zimmer nichts zu sagen