Aus Deutschland- Zustand des HotelsSehr gut
- Allgemeine SauberkeitSehr gut
Ein sehr gut gelegenes Hotel, mit sehr guter Ausstattung, sehr sauber, sehr guter Wellnessbereich, sehr gutem Frühstücksbuffet, aber sehr variationsarmer, niveauloser Halbpension wie wir sie in einem Hotel dieser Klasse und auch bei den anderen Travel Charme Hotels noch nicht erlebt haben. Das Servicepersonal war gerade so eben noch höflich. Reklamationen beim Essen wurden nicht oder unzureichend beachtet. Sonderwünsche, die sich zwangsläufig bei Allergikern ergeben, wurden nicht oder unzureichend erfüllt. In einem Travel Charme Hotel haben wir so etwas noch nicht erlebt. Die Rezeption agierte bei An- und Abreise an der Grenze der Unhöflichkeit. Es fehlt dem ganzen Haus eine Art Service-Leidenschaft, ein spirit den Gäste gefällig zu sein und das liegt nicht nur an der norddeutschen Mentalität (sind selbst Norddeutsche).
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitSehr gut
- Ausstattung des ZimmersSehr gut
- Atmosphäre & EinrichtungSehr gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr gut
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSchlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSchlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
- FreizeitangebotSehr gut
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
- Zustand & Qualität des PoolsSehr gut
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im März 2013 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Olaf |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 9 |
Sehr geehrter Herr Olaf, vielen Dank für Ihre persönlichen Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt am letzten Wochenende. Wir bedauern es sehr, dass wir Sie mit unserer Serviceleistung nicht überzeugen konnten. Dafür möchte ich mich bei Ihrer Frau und Ihnen entschuldigen. Wir haben die Abende detailiert analysiert, im Team ausgewertet und Schlussfolgerungen daraus gezogen. Ich darf Ihnen versichern, dass es jeden Tag unser Ziel ist eine sehr gute Leistung abzurufen. Aber es passieren auch Fehler und davon waren Sie leider an den Abenden betroffen. Ihrer Allergie gegen Liliengewächsen haben wir nicht die genügende Aufmerksamkeit geschenkt. Den Mitarbeitern aber allgemein zu unterstellen keine " Art Serviceleidenschaft " zu haben, dagegen möchte ich mich aussprechen. Dafür sprechen auch die vielen positiven Bewertungen auf dieser Plattform. Vielleicht erhalten wir von Ihnen noch mal die Chance uns zu beweisen. Mit freundlichen Grüssen Detlef Kruse Direktor
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