Acasa Suites Zurich Oerlikon

Sehr geehrter Herr René Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen. Wir haben Ihre Rückmeldung sorgfältig geprüft und die geschilderten Punkte intern mit unserem Team aufgearbeitet. Insbesondere bedauern wir, dass es bei der Abrechnung zu Verwirrung gekommen ist. Nach interner Überprüfung konnten wir feststellen, dass die doppelte Belastung der Parkgebühr sowie die Gebühr für den Early Check-in bereits vor Ihrer Abreise korrigiert und rückerstattet wurden. Wir verstehen jedoch, dass diese Situation zu Missverständnissen geführt haben könnte, und bedauern sehr, dass dies vor Ort offenbar nicht klar genug kommuniziert wurde. Bezüglich der erwähnten Unstimmigkeiten im Housekeeping möchten wir betonen, dass uns hierzu während Ihres Aufenthaltes keine Hinweise oder Reklamationen erreicht haben — weder beim Check-in noch beim Check-out. Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Standard, und wir haben diesen Punkt bereits intern mit den zuständigen Abteilungen besprochen, um mögliche Missstände in Zukunft zu vermeiden. Wir möchten uns formell für den Eindruck entschuldigen, den Sie von unserem Team erhalten haben. Ein respektvoller und professioneller Umgang mit unseren Gästen hat für uns höchste Priorität, und wir bedauern, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben. Jedes Mitglied unseres Teams steht unseren Gästen jederzeit zur Verfügung, um positive Erlebnisse und Erinnerungen zu schaffen. Wir investieren ständig viel Energie und Engagement in diese Aufgabe, was durch die zahlreichen positiven Bewertungen bestätigt wird, die wir täglich auf unseren Buchungskanälen erhalten. Wir befinden uns bereits in direktem Austausch mit Ihnen, um Ihr Anliegen auf angemessene und zufriedenstellende Weise zu klären. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Verständnis und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von der Qualität unseres Services überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüssen Federico Altare Front Office Manager Acasa Suites