An der Rezeption beim Check-Out meldeten wir, dass es in der Zimmerbar eine geöffnete Weinflasche habe, welche aber nicht durch uns geöffnet wurde. Die Dame an der Rezeption notierte dies und meinte dies sein eventuell noch vom Vorgänger. "Wir müssen uns keine Sorgen machen" Aber oh schreck zuhause angekommen, bekamen wir vom Hotel ein E-Mail mit der bitte die geöffnete Flasche zu begleichen. Diese Nachricht vermies uns den ganzen Aufenthalt in Berlin. Wohlgemerkt das ich geschweige von meiner Frau und unserer 10 jährigen Tochter KEIN Alkohol trinke. Somit werden wir jedenfalls dieses Hotel in Zukunft meiden und auch nicht weiterempfehlen.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	3-5 Tage im Juli 2015
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Pirmin
Alter:	46-50
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr Arreger, Ihre Reaktion ist völlig übertrieben und unangemessen. Auch in Hinblick darauf, dass Sie sich bereits bei booking.com über diesen Vorfall ausgelassen haben. Wir haben uns vorab für den Bearbeitungsfehler bezüglich der Minibarflasche bei Ihnen entschuldigt. Telefonisch und schriftlich. Es fand nicht einmal eine Abbuchung Ihrer Kreditkarte statt. Wir haben lediglich nachgefragt. Es war ein Kommunikationsfehler der passiert, wenn Menschen miteinander arbeiten. Ich kann nur hoffen, dass Sie in Ihrem Arbeitsleben immer alles akkurat und fehlerfrei bearbeiten. Wenn eine Minibarflasche Ihren ganzen Urlaub vermiest, dann kann ich Sie nur bedauern. Mit besten Grüßen, Jost Hartwig

Bewertung melden

Vorherige Bewertung

„Ein tolles Hotel, optimal für eine Städtereise!”

Nächste Bewertung

„Nettes sauberes Hotel in Innenstadtlage”