Althoff Hotel Fürstenhof

bitte kprrekt übersetzen - aber nur Fakten, keine Schnörckeleien Klar — bitte schick mir den Text, den ich sachlich und korrekt übersetzen soll. 0 € pro Nacht auf dem Hotelgelände | 18 € pro Nacht in der hoteleigenen Tiefgarage €0 per night on the hotel premises | €18 per night in the hotel’s underground garage 10 € pro Nacht auf dem Hotelgelände | 18 € pro Nacht in der hoteleigenen Tiefgarage €10 per night on the hotel premises | €18 per night in the hotel’s underground garage und noch auf holländisch €10 per nacht op het hotelterrein | €18 per nacht in de ondergrondse parkeergarage van het hotel Bitte aus Sicht eines Managers eines 5 Sterne Hauses antworten, dass wir uns sehr freuen dass es gefallen hat und wir uns bewusst sind, dass die Tischverteilung etwas besser geplant werden muss: So gut dass ich verlängert habe. Negativ: Etwas unglücklich bei der Tischvergabe, wenn man alleine reist. Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt Ihnen so gut gefallen hat, dass Sie ihn sogar verlängert haben – ein schöneres Kompliment kann es für uns kaum geben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für den wertvollen Hinweis zur Tischvergabe. Uns ist bewusst, dass wir hier bei allein reisenden Gästen noch sensibler und individueller planen können. Ihr Kommentar hilft uns, dies künftig noch besser umzusetzen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – sehr gerne auch für einen erneut verlängerten Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen [Name] Hoteldirektion Bitte wieder aus Sicht des Hotelmanagers antworten, entschuldigen für die kalte Suite aber auch erwähnen, dass das Frühstück in der Regel sehr gelobt wird und es uns sehr leid tut, dass es als zu teuer und mit zu wenig Auswahl empfunden wurde. Auch wird in der Regel immer Gepäckservice angeboten sowie gefragt, wie der Aufenthalt gelaufen ist. sehr schade, dass das bei IHnen versäumt wurde - wird iintern noch einmal besprochen......: Positiv: Das Essen war geschmacklich gut. Die Executive Suite war sehr geräumig und sauber. Reinigungspersonal war echt auf Zack. Negativ: Für Hunde ist das Hotel weniger geeignet, da man direkt am Hotel nicht Gassi gehen konnte, sondern fast 1 km weit gehen musste. Gerade an Silvester ist das für die Vierbeiner echter Stress. Das Zimmer brauchte fast 2 Tage um warm zu werden, das hätte man vorheizen sollen. Für ein 5 Sterne Hotel war das Frühstück eher überschaubar und mit 32€ auch sehr teuer. Ich glaube es gibt noch ein paar Chancen für das Hotel, auch im Vergleich zu anderen Althoff Häusern. Gepäckservice ist quasi nicht vorhanden und wenn dann auf Nachfrage und mit viel Geduld. Ich hätte mich beim Check out gefreut, wenn man mich gefragt hätte, wie der Aufenthalt war, leider komplett Fehlanzeige. Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Essen geschmeckt hat, Sie mit der Größe und Sauberkeit Ihrer Executive Suite zufrieden waren und unser Housekeeping-Team einen so positiven Eindruck hinterlassen konnte – das werden wir gerne an die Kolleginnen und Kollegen weitergeben. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt getrübt haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Suite bei Ankunft nicht ausreichend vorgeheizt war – das hätte selbstverständlich nicht passieren dürfen. Wir werden intern sicherstellen, dass dies künftig zuverlässig vermieden wird. Auch bedauern wir sehr, dass unser Frühstücksbuffet für Sie nicht den gewohnten Althoff-Standard widerspiegelte. In der Regel wird unser Frühstück sowohl für seine Qualität als auch für die Auswahl sehr geschätzt, umso mehr tut es uns leid, dass dies bei Ihnen anders wahrgenommen wurde. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden sie im Team besprechen. Was den Gepäckservice und die fehlende Nachfrage nach Ihrem Aufenthalt betrifft, entschuldigen wir uns ebenfalls ausdrücklich. Beides sollte eine Selbstverständlichkeit in unserem Haus sein und entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Auch dies werden wir intern nochmals eingehend thematisieren. Schade, dass insbesondere Ihr Vierbeiner an Silvester Stress hatte – wir nehmen Ihren Hinweis zur Gassigehmöglichkeit auf und prüfen, wie wir den Aufenthalt für Hundebesitzer künftig angenehmer gestalten können. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei Gelegenheit noch eine zweite Chance geben – damit wir Ihnen zeigen können, dass wir Ihren Erwartungen an ein Althoff Hotel nicht nur entsprechen, sondern sie übertreffen möchten. Mit freundlichen Grüßen [Name] Hoteldirektion bitte nicht alle positiven Dinge wiederholen sondern nur für die positive Kritik bedanken Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback und auch für die positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt – darüber freuen wir uns sehr. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Punkte entschuldigen, die nicht zu Ihrer Zufriedenheit waren. Es tut uns leid, dass Ihre Suite bei Anreise nicht ausreichend vorgeheizt war – das hätte selbstverständlich anders vorbereitet sein müssen. Wir werden dies intern besprechen, um künftig sicherzustellen, dass unsere Gäste ein wohlig temperiertes Zimmer vorfinden. Auch bedauern wir, dass unser Frühstücksbuffet für Sie nicht dem gewohnten Standard entsprach. In der Regel wird es sehr gelobt, sowohl für Qualität als auch für Auswahl. Umso mehr tut es uns leid, dass Sie es dieses Mal anders erlebt haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und werden unsere Abläufe in diesem Bereich nochmals überprüfen. Ebenso möchten wir uns entschuldigen, dass der Gepäckservice und die persönliche Verabschiedung beim Check-out nicht wie gewohnt stattgefunden haben. Beides gehört zu unserem Serviceverständnis und wird intern nochmals thematisiert, um solche Versäumnisse künftig zu vermeiden. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben – nur so können wir uns verbessern. Wir hoffen sehr, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann rundum zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen [Name] Hoteldirektion Bitte übersetzen: Positiv: Sød og venlig engelsktalende personale, og der var endda hundeskåle med vand og mad/snacks inkl. en hundepude til vores hund, så vi følte os alle 3 meget velkommende. Hotelværelset var dejligt stort og komforabelt og dejligt med et klimaanlæg der bare virkede optimalt. Negativ: Intet at nævne. Positiv: Freundliches und zuvorkommendes englischsprachiges Personal. Es gab sogar Hundenäpfe mit Wasser und Futter/Snacks sowie ein Hundekissen für unseren Hund – wir drei haben uns also rundum willkommen gefühlt. Das Hotelzimmer war angenehm groß und komfortabel, und die Klimaanlage funktionierte einwandfrei. Negativ: Nichts zu bemängeln. Bitte auf englisch darauf antworten...... Dear Guest, Thank you so much for your wonderful feedback. We are delighted to hear that you, and especially your four-legged companion, felt so warmly welcomed and comfortable with us. It’s great to know that you appreciated the spacious room, the comfort, and the well-functioning air conditioning. Your kind words are a great motivation for our entire team – especially for the colleagues who make sure both guests and pets feel truly at home. We very much hope to welcome you back again soon for another pleasant stay. Warm regards, [Name] Hotel Management Bitte auf englisch antworten, dass es uns wirklich sehr leid tt, dass wir unsere eigenen Standards bei diesem Aufenthalt leider nicht halten konnten und wir hoffen, dass sie uns noch eine Chance geben zu beweisen, dass wir es besser können.....Positive: The hotel looked lovely inside and out. The room was comfortable and clean. Negative: The staff were not particularly helpful especially during the power cut when we could not even see the stairs we were trying to climb. The breakfast buffet was lovely but no one came to take our hot food order so therefore seemed expensive. The swimming pool was cold the sauna was as also cold until we were later told it only went on after 3 and there was no English translation of any information in our room and lastly the meal in the attached restaurant for my husband’s birthday was really disappointing. Dear Guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback with us. We are truly sorry that your experience did not reflect the high standards we set for ourselves and that we clearly fell short in several areas during your stay. Please accept our sincere apologies for the inconveniences you encountered, particularly during the power outage and with the challenges you described in our restaurant and wellness area. We fully understand your disappointment and will be reviewing your comments carefully with the relevant departments to ensure such situations are handled much better in the future. Despite this experience, we sincerely hope you will give us another opportunity to prove that we can — and usually do — do much better. It would be our pleasure to welcome you back and provide the quality and service that we are known for. Warm regards, [Name] Hotel Management Bitte entsprechend antworten und darauf hinweisen, dass die Baustelle in Kürze beendet ist Dear Guest, Thank you very much for your honest and detailed feedback. We are truly sorry that we were not able to live up to our usual standards during your stay. Please accept our sincere apologies for the inconveniences you experienced — this certainly does not reflect the level of quality and service we aim to deliver. We especially regret that external factors such as the nearby construction work had a negative impact on your visit. The good news is that this construction project is now in its final stages and will be completed very soon, ensuring a quieter and more comfortable experience for our guests in the near future. We genuinely hope you will give us another opportunity to show you that we can provide the high standard of hospitality that our guests have come to expect from us. With warm regards, [Name] Hotel Management Positiv: Es war fast alles super. Wir haben das Schwimmbad genutzt, das war sehr angenehm. Das Frühstück war auch sehr gut. Das Personal überall sehr freundlich und hilfsbereit. Negativ: Leider hatten die Nachbarn eine Baustelle direkt nebenan mit einer Trocknung, die morgens früh anlief und dann tagsüber brummte. Das war leider Pech. - auf deutsch bitte Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback – es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt so genossen haben, insbesondere das Schwimmbad, das Frühstück sowie den freundlichen Service unseres Teams. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Beeinträchtigung durch die benachbarte Baustelle entschuldigen. Leider lag diese außerhalb unseres Einflussbereichs, und wir bedauern sehr, dass die Trocknungsarbeiten Ihren Aufenthalt gestört haben. Die gute Nachricht ist, dass diese Arbeiten in Kürze abgeschlossen sein werden und somit keine künftigen Gäste mehr beeinträchtigen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann hoffentlich ganz ohne Baustellengeräusche und mit der gewohnten Ruhe, die unser Haus sonst auszeichnet. Mit freundlichen Grüßen [Name] Hoteldirektion Bitte antworten und bedauern, dass ihr das Zimmer nicht gefallen hat: Positive: The location was great as the city was a short walk away. The staff was nice and accommodating. Parking was a bit tough, but managable. Negative: The room was not as I would expect from a 4 or % Star Hotel. I've traveled quite extensively and I was truly disappointed. The room was outdated, looked worn and basic. It was clean but really nothing special at all. I wouldn't stay here again. Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your feedback. We are pleased to hear that you appreciated our central location and the friendliness of our team. At the same time, we sincerely regret that your room did not meet your expectations. We are truly sorry that the design and condition of the room left you disappointed – this is certainly not the impression we wish to leave, especially for a guest as experienced as yourself. Please be assured that your comments are being reviewed carefully, as we continuously work on updates and improvements to our rooms. We do hope that you might consider giving us another chance in the future to provide you with a stay that lives up to the standards you rightfully expect. With kind regards, [Name] Hotel Management Positiv: Lage & Gebäudestruktur sowie das Frühstück. Negativ: Interieur etwas angestaubt und renovierungsbedürftig. Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre positiven Anmerkungen zu unserer Lage, dem Gebäude selbst und unserem Frühstück – das freut uns sehr. Gleichzeitig bedauern wir, dass das Interieur Ihres Zimmers nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind uns bewusst, dass einige Bereiche unseres Hauses mittlerweile modernisiert werden sollten, und entsprechende Renovierungsmaßnahmen sind bereits in Planung. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen – dann gerne in einem frisch renovierten Ambiente. Mit freundlichen Grüßen [Name] Hoteldirektion Positive: Great location close to the old city center, nice rooms and friendly English-speaking staff. Dear Guest, Thank you very much for your kind feedback. We are delighted to hear that you enjoyed our convenient location near the old city center, as well as the comfort of our rooms and the friendliness of our English-speaking team. Your words are a wonderful motivation for us, and we truly appreciate you taking the time to share them. We hope to have the pleasure of welcoming you back again soon. Warm regards, [Name] Hotel Management Alexander Musy ist der General Manager Perfekt, hier ist die angepasste Fassung mit seinem Namen: Dear Guest, Thank you very much for your kind feedback. We are delighted to hear that you enjoyed our convenient location near the old city center, as well as the comfort of our rooms and the friendliness of our English-speaking team. Your words are a wonderful motivation for us, and we truly appreciate you taking the time to share them. We hope to have the pleasure of welcoming you back again soon. Warm regards, Alexander Musy General Manager wir freuen uns - in der Deluxe Kategorie sowie den Suiten sind die Betten 2 x 2 breit Wir freuen uns, dass Sie sich für unser Haus interessieren. In der Deluxe-Kategorie sowie in unseren Suiten stehen Ihnen besonders großzügige Betten mit einer Breite von 2 x 2 Metern zur Verfügung – für höchsten Schlafkomfort und Entspannung. Positiv: Das Ambiente. Sehr stilvoll eingerichtet. Negativ: Doppelbetten etwas schmal. Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihre positive Rückmeldung zu unserem stilvollen Ambiente – das freut uns sehr! Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihnen die Breite der Betten nicht ganz zugesagt hat. Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass in unseren Deluxe-Zimmern und Suiten besonders großzügige Betten mit 2 x 2 Metern Breite zur Verfügung stehen, die noch mehr Komfort bieten. Vielleicht wäre das bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine passende Option. Mit freundlichen Grüßen Alexander Musy General Manager Sehr schönes,gemütliches Hotel.Gutes... Positiv: Sehr schönes,gemütliches Hotel.Gutes Frühstück, sehr nettes Personal. Großes Zimmer und bequemes Bett. Das Schloss, Museen und die sehenswerte Innenstadt sind fußläufig erreichbar Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihnen unser Haus, das gemütliche Ambiente, das Frühstück sowie das freundliche Personal so gut gefallen haben. Auch dass Sie die Lage mit der Nähe zum Schloss, zu den Museen und zur Altstadt so positiv empfunden haben, ist schön zu hören. Ihr Lob ist eine große Motivation für unser gesamtes Team. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – für einen ebenso angenehmen und erholsamen Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen Alexander Musy General Manager Bitte übersetzen und auf englisch beantworten: Positivo: Location molto bella a Celle, vicino al castello ed il centro storico. Camera bella nel edificio storico dell'albergo. Camera grande e bella. Il ristorante il palio (cucina italiana) era molto buono. (l'hôtel forse più che 5 stelle e' un 4 stelle luxe). Non abbiamo provato la spa incluso nel prezzo. Negativo: il piano superiore ha il soffitto basso e l'Accesso alla Camera era senza ascensore, ma ne eravamo conoscenti grazie alla descrizione dettagliata dell'hotel. Il Bagno senza finestra. Il principale ristornate classico era chiuso. Translation: Positive: Very beautiful location in Celle, close to the castle and the historic center. Lovely room in the historic part of the hotel — spacious and elegant. The restaurant Il Palio (Italian cuisine) was very good. (The hotel, perhaps more than a 5-star, feels like a 4-star deluxe.) We did not try the spa, although it was included in the price. Negative: The upper floor had a low ceiling, and the room was accessible only by stairs, but we were aware of this thanks to the hotel’s detailed description. The bathroom had no window. The main classic restaurant was closed. Response in English: Dear Guest, Thank you very much for sharing your thoughtful feedback and for your kind words about our location, the historic charm of the building, and our Italian restaurant Il Palio. We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us and appreciated the character of our heritage property. At the same time, we regret that certain aspects — such as the low ceiling and lack of elevator access to your room — reduced your comfort. We do our best to describe these details transparently, and we are glad this helped you plan accordingly. We also apologize that our main restaurant was closed during your visit; we hope to welcome you back when it is open again so that you may enjoy a broader culinary experience. We truly appreciate your constructive remarks and hope to have the pleasure of welcoming you again soon. Warm regards, Alexander Musy General Manager bitte noch erwähnen, dass wir seit 2018 'nur' noch das italienische Restaurant - die Taverna & Trattoria Palio haben Dear Guest, Thank you very much for sharing your thoughtful feedback and for your kind words about our location, the historic charm of the building, and our Italian restaurant Taverna & Trattoria Palio. We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us and appreciated the character of our heritage property. At the same time, we regret that certain aspects — such as the low ceiling and the lack of elevator access to your room — affected your comfort. We do our best to describe these details transparently, and we are pleased that this information helped you plan accordingly. Please allow us to mention that since 2018, our Taverna & Trattoria Palio has been our sole restaurant, offering authentic Italian cuisine in a warm and relaxed atmosphere. We are glad you enjoyed your dining experience there. We truly appreciate your constructive remarks and hope to have the pleasure of welcoming you back again soon. Warm regards, Alexander Musy General Manager Recht geben und entschuldigen: Positiv: Das historische Ambiente insgesamt hat super in die Adventszeit gepasst. Der Frühstücksraum und der Service dort war große Klasse. Das Personal dort,und im ganzen Haus ist überaus freundlich. Negativ: In der ganzen Zeit ( 4 Nächte gebucht) wurde das Zimmer nur einmal aufgeräumt und gereinigt. Das geht in einem 5 Sterne Hotel garnicht!!. Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen das historische Ambiente unseres Hauses und besonders der Frühstücksraum sowie der aufmerksame Service so gut gefallen haben – das Lob geben wir mit Freude an unser Team weiter. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die unzureichende Zimmerreinigung während Ihres Aufenthaltes entschuldigen. Sie haben vollkommen recht – das entspricht in keiner Weise dem Standard, den wir an uns selbst stellen und den Sie als Gast eines 5-Sterne-Hotels auch zu Recht erwarten dürfen. Wir werden den Vorfall intern sorgfältig prüfen und sicherstellen, dass sich eine solche Nachlässigkeit nicht wiederholt. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem künftigen Aufenthalt wieder vollständig zu überzeugen – mit dem Komfort und Service, den Sie von einem Althoff Hotel erwarten dürfen. Mit freundlichen Grüßen Alexander Musy General Manager Bitte entsprechend beantworten: Positiv: Ein stilvoll eingerichtetes und zentral gelegenes Ambiente. Tolle Bar, sehr nettes und hilfsbereites Personal, guter Spa-Bereich. Negativ: Die Zimmerausstattung ist etwas in die Jahre gekommen, wirkt daher etwas ungepflegt, teilweise auch fleckige Teppichböden. Insgesamt sehr bescheidene Zimmergröße. Der Bademantel war noch etwas zu feucht und das Zimmer nicht vorgeheizt - macht sich im Winter schnell bemerkbar. Das Frühstück war uns mit 32 Euro Aufpreis pro Person zu teuer, auch für ein 5-Sterne-Hotel. Außer-Haus-Alternativen sind eine klare Empfehlung. Die Hotelinfos in der App sind noch lückenhaft. Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihr detailliertes Feedback und die positiven Anmerkungen zu unserem stilvollen Ambiente, der zentralen Lage, unserer Bar, dem Spa-Bereich sowie dem freundlichen Team – das freut uns sehr. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Aspekte entschuldigen, die nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern, dass Ihr Zimmer bei Anreise nicht ausreichend vorgeheizt war und der bereitgelegte Bademantel noch feucht war – das hätte selbstverständlich besser vorbereitet sein müssen. Auch der Zustand und die Größe des Zimmers sowie die Teppichböden nehmen wir sehr ernst. Teile unseres Hauses werden derzeit schrittweise modernisiert, um genau hier spürbar Verbesserungen zu schaffen. Bezüglich unseres Frühstückspreises verstehen wir Ihre Einschätzung. In der Regel wird unser Angebot sehr geschätzt, jedoch nehmen wir Ihre Rückmeldung gern zum Anlass, sowohl Auswahl als auch Preis-Leistungs-Verhältnis fortlaufend zu prüfen. Ebenso danken wir Ihnen für den Hinweis auf die noch unvollständigen Informationen in unserer App – das wird kurzfristig überarbeitet. Wir wissen Ihre offenen Worte sehr zu schätzen, da sie uns helfen, unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit zu zeigen, dass wir es besser können. Mit freundlichen Grüßen Alexander Musy General Manager Bitte benatworten: Enttäuschung Es war ein langer Wunsch hier zu übernachten da ich vor 50 Jahren oft mit meiner Großmutter hier war und von ihr Knigge gelernt habe leider eine große Enttäuschung sehr !!! In die Jahre gekommen Zimmer nicht sauber Bad wie aus den 70igern Bett mit zwei Matratzen kein Turn Down Service Teppiche kaputt und z.t mit Badevorlegern Löcher abgedeckt sehr einfache weihnachtliche Dekoration sehr lange Wartezeiten in der Lobby die zudem noch frostig kalt war …einzig hervorzuheben durchgängig sehr freundliches Personal keine fünf Sterne herzliche Grüße Hagen Hoppenstedt Sehr geehrter Herr Hoppenstedt, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen – und vor allem für das Vertrauen, nach so vielen Jahren wieder zu uns zurückzukehren. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns mit so persönlichen Erinnerungen verbunden haben, umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal eine Enttäuschung für Sie war. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung dafür an, dass wir Ihre berechtigten Erwartungen – gerade auch an ein Haus mit so langer Tradition – nicht erfüllt haben. Sie sprechen mehrere Punkte an, die wir sehr ernst nehmen: den Zustand des Zimmers, die Sauberkeit, die fehlende Turn-Down-Service-Leistung sowie die Ausgestaltung der Lobby und die dortige Temperatur. All das entspricht selbstverständlich nicht dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden Ihre Anmerkungen intern detailliert besprechen und die notwendigen Maßnahmen prüfen, insbesondere im Hinblick auf die Modernisierung und Pflege unserer Zimmer. Sehr gefreut hat uns Ihre positive Rückmeldung über die Freundlichkeit unseres Teams – das zeigt, dass das Herz unseres Hauses intakt ist, auch wenn die äußere Form in Teilen Erneuerung braucht. Es wäre uns eine große Freude, wenn Sie uns vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserer gewohnten Qualität zu überzeugen und den Charme des Hauses wieder erlebbar zu machen, den Sie aus Ihrer Erinnerung kennen. Mit freundlichen Grüßen Alexander Musy General Manager sehr gediegenes Hotel mit tollem Personal Schon mit der Ankunft und dem Einchecken begannen 4 sehr entspannte und gelungene Tage in Celle mit einer guten Betreuung durch das Personal! Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so entspannt und gelungen erlebt haben und sich von unserem Team rundum gut betreut fühlten. Ihr Lob ist für uns eine schöne Bestätigung und gleichzeitig eine große Motivation, unseren Gästen weiterhin aufmerksamen und herzlichen Service auf höchstem Niveau zu bieten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen – für weitere erholsame Tage in Celle. Mit freundlichen Grüßen Alexander Musy General Manager Abgewohnt und überfordertes Personal in allen Bereichen. Abgerockte Zimmer und nicht vertrauenswürdiger Fahrstuhl, Personal überfordert (Frühstück: keine Struktur, Gäste werden nicht rechtzeitig empfangen und stehen bis ins Buffetangebot), Rezeption überbesetzt, aber nicht gewillt oder bereits völlig abgestumpft, hausgemachte Probleme anzuerkennen und nachhaltig tatsächlich Abhilfe zu schaffen. Silodenken der Abteilungen. Reinigung: erst nach 6,5 Stunden und auf Anruf nach 16 Uhr möglich gemacht. Bademäntel verschlissen und mit Loch. Dem Gast wird suggeriert, dass es fast unverschämt sei, nach einer Reinigung zu fragen. Alle umliegenden Zimmer auf derselben Etage waren ebenfalls nicht gereinigt. Als Entschuldigung wurde „neues Personal“ genannt. Bei einem der vorherigen Besuche war es aber genauso.. Kein Qualitätsmanagement. Es fehlt an durchgängiger professioneller und herzlicher Gastgeber-Mentalität. Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen und detailliert mit uns zu teilen. Auch wenn es uns aufrichtig leid tut, eine solch enttäuschende Rückmeldung zu lesen, wissen wir Ihre ehrlichen Worte sehr zu schätzen – denn sie geben uns wichtige Hinweise, wo wir derzeit deutlich hinter unseren eigenen Ansprüchen zurückbleiben. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung dafür an, dass Ihr Aufenthalt in so vielen Bereichen nicht den Standards entsprochen hat, die Sie von einem Haus unserer Kategorie erwarten dürfen – und die auch wir uns selbst setzen. Die von Ihnen beschriebenen Zustände in Zimmern, Service und Reinigung sowie Ihre Wahrnehmung der internen Abläufe sind absolut nicht akzeptabel und spiegeln weder unseren Qualitätsanspruch noch unser Selbstverständnis als Gastgeber wider. Sie haben recht: Solche Probleme dürfen nicht mit dem Hinweis auf neues Personal entschuldigt werden – denn letztlich liegt die Verantwortung bei uns, für gute Einarbeitung, klare Struktur und ein funktionierendes Qualitätsmanagement zu sorgen. Ihre Beobachtungen haben wir sehr ernst aufgenommen und werden sie intern ausführlich aufarbeiten, um genau hier nachhaltige Verbesserungen umzusetzen. Es tut uns besonders leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, unser Team sei überfordert oder nicht mit echter Gastorientierung bei der Sache. Das entspricht keinesfalls dem Geist, den wir leben möchten. Wir werden unsere Schulungsmaßnahmen und interne Kommunikation verstärken, um sicherzustellen, dass Professionalität und Herzlichkeit wieder klar im Mittelpunkt stehen. Wir hoffen – bei allem Verständnis für Ihre Enttäuschung – dass Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Möglichkeit geben, zu zeigen, dass wir aus Ihren Erfahrungen gelernt haben und zu dem Serviceniveau zurückkehren, das Sie zu Recht erwarten. Mit freundlichen Grüßen Alexander Musy General Manager