AHORN Hotel Am Fichtelberg

Lieber Josef, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass Sie sich nicht richtig wohlgefühlt haben. Dafür möchte ich mich ganz herzlich bei Ihnen entschuldigen. Sie schreiben das ihr Zimmer nicht richtig sauber war. Auch dafür möchte ich mich entschuldigen.Was genau war denn nicht suaber? Haben SIe uns das vor Ort gleich nach Check In gemeldet? Sicher hätten wir dann eine Lösung gefunden z. B. mit einer Nachreinigung oder einem Zimmertausch. Ja, es kann auch einmal passieren, dass der eine oder andere Aufzug während der Hochsaison kaputt geht. Wir haben aber sofort mit der entsprechenenden Firma telefoniert und innerhalb von 48 Stunden war dieses Problem gelöst. Unser Personal wird oft als freundlich bezeichnet. Schade, dass Sie es als gestresst empfinden. Sicherlich wäre es hilfreich gerade in der Hochsaison die eine oder andere helfende Hand mehr zu haben. Auch hier arbeiten wir mit Hochdruck daran, dass die Herausforderung mit dem Personalengpass schnellstens behoben wird. Liebe Grüße Cindy Beck Regionaldirektorin