AHORN Hotel Am Fichtelberg

Sehr geehrte Ilona, ich möchte Ihnen mein großes Bedauern ausdrücken, dass Sie diesmal keinen angenehmen Aufenthalt bei uns genießen konnten. Ich will Ihre Beschwerde nutzen um eine Stellungnahme abzugeben. Unser Geschenk an unsere Gäste ist ein Gutschein zum Geburtstag, der in jedem Hotel eingelöst werden kann. Dieser beinhaltet eine 10%ige Rabattierung bis maximal 50€ auf den Umsatz der Übernachtungen. Zudem kann er bis zu drei Monate nach dem Geburtstag eingelöst werden. Das Einlösen, also das Anrechnen auf den Übernachtungspreis, im Hotel setzt die Vorlage dessen an der Rezeption voraus, da die Gutscheinnummer für die Buchung im System benötigt wird. Dies hat Ihnen unsere Kollegin an der Rezeption wohlweislich ob der möglichen Fehlerquelle bereits am Telefon mitgeteilt. Während des Check in-Prozesses war es Ihnen nicht möglich den per E-Mail zugesandten Gutschein mit der Gutscheinnummer vorzuzeigen. Selbstverständlich wurde Ihnen die Zeit gegeben in aller Ruhe Ihr E-Mail Postfach durchzustöbern, denn auch wir hätten uns für Sie gefreut ein paar Euro im Urlaub zu sparen. Leider ist bis zur Abreise kein positives Ergebnis zu verzeichnen gewesen. Da Ihr Gutschein aber ganze drei Monate gültig ist, haben Sie die Chance diesen auch noch anderswo einzulösen. Ich wünsche Ihnen jetzt schon einen wundervollen Urlaub und natürlich maximalen Erfolg beim Auffinden Ihres Gutscheins. Kleiner Tipp von mir: Schauen Sie auch in den Papierkorb, in den Spam-Ordner und in die Benachrichtigungen. Hoffnungsvolle Grüße Ihre Hanna Siebert