AHORN Hotel Am Fichtelberg

Sehr geehrter Heiko, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, von Ihrem Aufenthalt bei uns zu berichten und Ihre offenen Eindrücke zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Personal als durchweg freundlich und aufmerksam erlebt haben. Ihr Lob nehmen wir gerne an und geben es an unser Team weiter – solche Rückmeldungen sind für uns eine große Motivation. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt durch erhebliche Lärmbelästigungen infolge von Renovierungsarbeiten in besonderem Maße beeinträchtigt wurde. Gerade wenn Sie einen besonderen Anlass wie den 70. Geburtstag Ihrer Frau geplant hatten, hätten wir uns sehr gewünscht, dass Sie Ihren Aufenthalt in ruhiger und entspannter Atmosphäre genießen können. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und den Ärger, der durch die anhaltenden Baumaßnahmen direkt über Ihrem Zimmer und die damit verbundenen Einschränkungen entstanden ist. Es tut uns leid, dass Sie bereits im Vorfeld nicht über die geplanten Renovierungsarbeiten informiert wurden und sich auch das versprochene ruhigere Wochenende leider nicht bewahrheitet hat. Auch die besondere Situation hinsichtlich des Streiks im Öffentlichen Verkehr und die eingeschränkte Mobilität, auf die wir keinen Einfluss hatten, haben Ihren Urlaub zusätzlich erschwert – wir hoffen dennoch, dass Sie zumindest einige angenehme Momente erleben konnten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offene Kritik. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, um den Informationsfluss und die Planung für unsere Gäste in Zukunft noch transparenter und sorgfältiger zu gestalten. Mit freundlichen Grüßen Antoni Knobloch Regionaldirektor