AHORN Hotel Am Fichtelberg

Liebe Simone, wir danken Ihnen für Ihre vielen Bewertungen, die uns auf unterschiedlichste Weise erreicht haben. In einer Bewertung kritisieren Sie das Beschwerdehandling bei uns im Haus. Leider hatten wir keine Möglichkeit mit Ihnen darüber zu sprechen, da uns die Reklamation nicht vorlag. Sie können versichert sein, dass wir Reklamationen nicht scheuen. Im Gegenteil, wir sind sogar sehr dankbar, da wir Schwachstellen nur auf diesem Weg beseitigen können. Wir bedauern natürlich sehr, dass Ihr Aufenthalt durch den Rauchgeruch im Zimmer nicht angenehm war. Leider halten sich nicht alle Gäste an das strikte Rauchverbot. Hier stellen wir auch eine extra Reinigungspauschale in Rechnung. Ihre andere Hinweise haben wir aufgenommen und bereits bearbeitet. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine kurze Info zur Skischule zukommen lassen könnten. Sie erreichen uns unter r.stolle@ahorn-hotels.de. Beste Grüße, René Stolle Regionaldirektor