AHORN Waldhotel Altenberg

Sehr geehrte Heike, ich entschuldige mich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Danke, dass Sie sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Üblicherweise versuchen wir Zimmerwünsche immer zu erfüllen, oft klappt es auch, garantieren können wir es jedoch nicht. Warum bei Ihnen zwei Zimmer im Flügel Prag und zwei im Flügel Dresden waren, kann ich Ihnen nicht beantworten. Da sie jeweils nebeneinander lagen sehe ich, dass man Ihren Wunsch versucht hat umzusetzen. Wir hatten Gäste die aufgrund des einsetzenden Schnees länger blieben als geplant bzw. kurzfristig dazu kamen. Das führt zu Zimmerplanänderungen. Vielleicht ging leider dabei auch Ihr Wunsch nicht vollumfänglich zu erfüllen. Die Tischreservierungen änderten sich fast täglich, durch Wünsche, Neuanreisen und Änderungen. Wir hatten immer einige Tische ohne Schild, die offenbar bei Ihnen so nicht ausgewiesen waren. Das tut mir leid. Das Restaurant „Glück Auf“ war nicht geschlossen, es gab dort nur kein separates Buffet. Es wird immer als zweiter Raum mit angeboten, wenn es möglich ist. Meistens sind so viele Gäste im Haus, dass wir beide Räume für die Verpflegung mit Buffets brauchen. Manchmal kann es jedoch als separater Raum zur Verfügung gestellt werden, was meist gern angenommen wird. Das „Glück Auf“ ist als unser á la Carte Restaurant nicht mit Tischdecken ausgestattet, sondern mit Tischläufern, Servietten oder nur die Tischplatte mit Dekoration. Schade, dass Ihnen unser Speisenangebot nicht zusagte. Wir wechseln 14 tägig, d.h., wenn Sie 14 Tage bleiben, wiederholt sich in dieser Zeit das warme Essen nicht. Es gibt immer zwei Fleischsorten, 1 * Fisch und 1* vegetarisch auf dem warmen Buffet. Dazu kommen die Suppe, die Brotzeit sowie die Salate und Desserts. Das die Brennpaste aus war hätte auf keinen Fall passieren dürfen. Danke für den Hinweis. Ich bespreche das mit unserem Küchenteam. Sehr geehrte Heike, wir hatten ja schon per Email Kontakt und ich würde mich sehr freuen, wenn Sie meinen Vorschlag darin annehmen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie ein gesundes und glückliches Jahr 2015. BESTe Grüße Janet Liebich