AHORN Waldhotel Altenberg

Am Ankunftstag - beim check in - wurde sofort nach der Begleichung der Rechnung gefragt, ohne dass man den Eingangsbereich des Hotels in Richtung Zimmer verlassen hatte. Das hat uns verblüfft. Schwerbehinderte zahlen eine geringere Kurtaxe. Das muss man ansprechen. Die Rechnung wurde beglichen, üblich, so finde ich, ist es beim Verlassen des Hotels. Nun ja, eine Erfahrung. Im Internetportal des Hauses findet man Angaben zu den Kosten des Parkplatzes,. Das ist sehr hilfreich und im Vorfeld kann der Gast eine Entscheidung treffen. Bedauerlich ist jedoch, dass kein Hinweis zur kostenpflichtigen Nutzung der Sauna vorhanden ist. Der Gast, der kein Arrangement gebucht hat, erfährt förmlich erst beim Betreten selbiger von den Kosten. Wenn er dies nicht zuvor in der Informationsmappe auf dem Zimmer gelesen und dort seinem Ärger das erste Mal "Luft" gemacht hat. Immerhin ist Altenberg eine Wintersportregion, wo es gewissermaßen auf der Hand liegt, dass man nach einem Skitag Entspannung in der Sauna suchen möchte. Die Nachfrage an der Rezeption war ohne Ergebnis. Die Empfangsdame fand, ebenso wie wir, keinen Hinweis zur kostenpflichtigen Sauna im Internetauftritt des Hauses. Dem Gast einmalig eine Nutzung der Sauna anzubieten, Fehlanzeige. Kein professioneller Umgang mit der Beschwerde des Gastes. Das Haus wirbt damit, ein Tischarrangement (z. Bsp: Geburtstag) einzurichten. Die Rezeption nimmt den Wunsch auf und dann sollte es klappen. An meinem runden Geburtstag war nichts davon zu sehen, obwohl einen Tag zuvor der Tisch geschmückt und ein Reservierungshinweis aufgestellt worden war. Mit dem Wechsel der Restaurants ("Talblick" - aufgrund einer geringeren Gästeanzahl "Glück auf") verschwand die Reservierung, schade. Viele kleine Unstimmigkeiten haben das Wochenende getrübt.

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