Airways Hotels Frankfurt Airport West

Gebucht war ein eine Junior Suite mit Kingsize Bett, erhalten habe ich ein Zimmer mit vier zusammen gesuchten Einzelbetten und dazwischen gestelltem Sofa, das aufgrund der Enge nicht / kaum nutzbar ist, das sah eher aus, wie eine Abstellkammer, die Steckdosen sind dadurch zugestellt, die Nähe zur Autobahn im Industriegebiet nimmt man nur dadurch wahr, dass man den Lärm hört, die Balkontür bietet fast gar keine Geräuschdämmung, zudem zog es herein, da die Tür undicht ist; in einem Industriegebiet zehn Euro Parkgebühren pro Nacht zu verlangen, halte ich schon für grenzwertig (zumal die eigenen Parkplätze ohnehin nicht ausreichen und ca. 300 m entfernt kostenlose Parkplätze verfügbar sind, worauf ich aber auch auf Nachfrage nicht von Ihrem Personal hingewiesen wurde), Teile des Personals erwidern noch nicht einmal die Begrüßung des Gastes und die Worte „bitte“, „danke“ usw. sind ihnen scheinbar auch nicht bekannt, zudem wird – recht unfreundlich - eine sofortige Bezahlung des Zimmers eingefordert, anderenfalls würde das Zimmer nicht zur Verfügung gestellt, dem Personal fehlt auch ansonsten jede Professionalität und Servicebereitschaft, immerhin was das Zimmer sauber und das Bad recht gut, wenn auch nur bedingt funktional– dies alles langt schon, um niemals wieder dieses Haus zu buchen, anbei aber noch ein kleines Beispiel, das gut darlegt, wie ein Gast hier behandelt wird: wenn ein Gast aber wegen eines defekten Schlosses spät abends nicht mehr in sein Zimmer gelangen kann, man ihn dreimal zur Rezeption laufen lässt (Bemerkung: „dann haben Sie wenigstens ein wenig Sport getrieben“) , weil der Gast dem Personal schlicht gleichgültig ist und man lieber untereinander weiter seine Privatgespräche (laut in irgendeiner Fremdsprache) führt, den Gast mehr als 45 min ohne Entschuldigung o.ä. einfach auf dem Gang vor seinem Zimmer stehen lässt, ohne im zu helfen, geschweige denn die Tür zu öffnen, einfach wortlos wegrennt (teilweise dachte ich schon, es kommt niemand mehr), zwischendurch kontinuierlich in Gegenwart des Gastes flucht und den wartenden Gast dann noch als unfreundlich bezeichnet, dann kann man den Aufenthalt eigentlich nur noch als absolut irreal bezeichnen - NIE WIEDER

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