aja Fürstenhaus am Achensee

Sehr geehrter Thomas, Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so offen und differenziert über Ihren Aufenthalt zu berichten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt als schönes Hotel wahrgenommen haben – besonders unsere Lage direkt am See und den Wellnessbereich. Das sind genau die Dinge, für die unser Herz schlägt. Zum Thema handyfreie Zone im Spa sprechen Sie einen wichtigen Punkt an. Wenn wir „handyfrei“ schreiben, dann meinen wir das auch so – aus Respekt vor der Ruhe, für die viele Gäste ganz bewusst zu uns kommen. Leider erleben wir immer wieder, dass sich nicht alle daran halten. Wir sprechen Gäste aktiv darauf an, aber am Ende sind wir auf gegenseitige Rücksichtnahme angewiesen. Ihre Rückmeldung bestärkt uns, hier noch konsequenter zu sensibilisieren. Bezüglich des Teppichs im Zimmer: Danke für den Hinweis. Wir investieren laufend in unsere Zimmer und prüfen regelmäßig, wo Modernisierungen sinnvoll sind. Parkett ist durchaus ein Thema – gerade in Kombination mit Allergikerfreundlichkeit und einem zeitgemäßen Wohngefühl. Was den Service betrifft, nehme ich Ihre Schilderung sehr ernst. Zuhören ist kein Extra, sondern Grundvoraussetzung in unserer Branche. Und Hygiene erst recht. Sollte es tatsächlich so gewesen sein, wie Sie es beschreiben, entspricht das in keiner Weise unserem Anspruch. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig geschult – gerade auch in hygienischen Standards. Dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben, tut mir leid. Dem gehen wir intern nach. Unser Team ist international – das sehen wir grundsätzlich als Bereicherung. Aber Professionalität, Aufmerksamkeit und Sauberkeit sind keine Frage der Herkunft, sondern der Haltung. Und die erwarten wir zu 100 %. Danke nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Lob freut uns – Kritik bringt uns weiter. Vielleicht geben Sie uns bei Gelegenheit die Chance zu zeigen, dass wir es noch besser können. Mit herzlichen Grüßen vom Achensee Bianca Holzmann & das Fürstenhaus Team