Al Kasr Sahl Hasheesh - Ultra All-Inclusive

Neues Hotel in erster Reihe zum Meer. Riesige Anlage, zahlreiche Pools, doch wenig eingespieltes Team. Im Vergleich zu anderen 5-Sterne-Hotels in dieser Region sehr mäßiger Service und Lücken bei absoluten Standards. Wenn hier alles eingespielt ist, ist viel Potential da, eines der führenden Hotels zu werden.

Wir hatten ein Swim-up-Zimmer mit großer Terrasse, einem Wohn- und einem Schlafzimmer, sowie ein großes Bad (bodentiefe Dusche, WC, Bidet) plus extra Zimmer für Kleidung/ Koffer. Das Bett war sehr bequem, Klimaanlage funktionierte, leider gab es nur eine Zimmerkarte. Manko: Terrasse war super staubig, Liegen schmutzig. Kam man barfuß aus dem Pool, waren die Füße nach wenigen Metern schwarz. Direkt ggü. von unserer Terrasse wurde zudem gebaut. An einem Tag tropfte Wasser aus der Decke vom Ankleidezimmer, am anderen Tag hatten wir den Türgriff zur Badezimmer -Tür in der Hand. Wurde alles behoben, aber haben wir so noch nicht gesehen.

Ambiente beim Essen

• Lange Hose

Das angebotene Essen war insgesamt vielfältig und schmackhaft, allerdings fehlten Hinweise zu Inhaltsstoffen oder Allergenen. Frische Säfte werden ausschließlich an der sogenannten Vitaminbar angeboten und nicht im Hauptrestaurant, wo unter „Saft“ überwiegend gezuckerter Nektar verstanden wird. Cola Light war im Hauptrestaurant nur selten verfügbar; laut Aussage des Personals besteht aufgrund der Feiertage ein Lieferproblem. Was uns persönlich ebenfalls fehlte, war geschnittenes frisches Obst, wie wir es aus Hotels der Jaz-Gruppe oder von Steigenberger kennen. Der Service hinterließ insgesamt einen gemischten Eindruck: Positiv hervorzuheben ist Mohamed, der aus unserer Sicht der einzige Mitarbeiter ist, der seine Aufgaben im Hauptrestaurant wirklich professionell erfüllt. Andere Kollegen räumen beispielsweise den Tisch ab, während man kurz den Nachtisch holt, oder fahren mit einem Aufräumwagen von Tisch zu Tisch, um schmutziges Geschirr abzuräumen und Essensreste in einen offenen Müllbehälter zu entsorgen. Dies wirkt wenig angenehm, insbesondere wenn man selbst noch isst, und erinnert eher an Kantinenbetrieb als an ein Fünf-Sterne-Hotel. Ungewöhnlich fanden wir zudem, dass Salz- und Pfefferstreuer in Aschenbechern abgestellt werden. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass viele Mitarbeiter nicht ausreichend geschult sind, was sich auch darin zeigt, dass das Besteck bei jedem Besuch unterschiedlich arrangiert war und offenbar keine klaren Servicestandards eingehalten werden.

Bester Service

• Nirgends

Das Personal war durchweg freundlich, wirkte jedoch häufig schlecht abgestimmt, und gemachte Aussagen erwiesen sich nicht immer als verlässlich. Fragt man mehrere Mitarbeiter nach organisatorischen Details – etwa dem Ort der abendlichen Show – erhielt man teilweise unterschiedliche und widersprüchliche Auskünfte. Beim Check-in war unser Zimmer erst gegen 17 Uhr bezugsfertig, ohne dass hierfür eine Begründung genannt wurde. Unser Anreisetag war Silvester. Für das Abendessen war zunächst kein Tisch für uns vorgesehen, da wir keine Reservierung hatten – was aufgrund der Anreise faktisch nicht möglich war. Anfangs wusste niemand, wie mit der Situation umzugehen ist. Ohne unser beharrliches Nachfragen sowie die Unterstützung der Gästebetreuung wären wir an diesem Abend vermutlich abgewiesen worden – ausgerechnet am Silvesterabend. Willkommen fühlte man sich da nicht…

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand
• Animation
• Sport
• Kultur & Erlebnis

Aktivitäten am Pool

• Baden & Planschen
• Entspannen
• Poolbar

Wassertemperatur

• kalt

Riesige gepflegte Poolanlage. Im Winter waren die von uns genutzten Pools nicht geheizt und entsprechend kalt. Freie Liegen gab es immer reichlich.

Aktivitäten am Strand

• Baden & Planschen
• Entspannen
• Strandspaziergang

Gepflegter Sandstrand. Einstieg etwas steinig, nach wenigen Metern dann aber nur noch Sand unter den Füßen. Wer empfindlich ist, dem empfehle ich Badeschuhe. Es gibt mehrere Strandbars, jedoch kam während unseres Aufenthalts keine Bedienung zu uns. Sollte es einen Getränkeservice geben, haben wir ihn nicht bemerkt.

Beliebte Animation

• Abendunterhaltung

Die Animateure waren sehr bemüht und versuchten auf angenehme, unaufdringliche Weise zu Aktivitäten wie Tanzkursen oder Yoga zu motivieren. Besonders nett fanden wir Yvi. Ein Nein wurde jederzeit akzeptiert, was wir als sehr angenehm empfanden. Die Musiker und Shows waren insgesamt in Ordnung und gut anzuschauen, auch wenn nicht alles unserem persönlichen Geschmack entsprach.

Beliebte Sportarten

• Schwimmen
• Fitness

Das Gym ist mit hochwertigen Geräten der Marke Panatta ausgestattet und bietet alles, was man für ein gutes Workout benötigt. Zusätzlich gibt es im Außenbereich eine Trainingszone mit Boxsack und Sportgerüst, die Übungen mit Ringen, Seil, Dips oder Klimmzügen ermöglicht. Der Gym-Leiter ist sehr freundlich, brachte uns beispielsweise Wasserflaschen, als wir draußen trainierten, und hatte die Trainierenden stets aufmerksam im Blick.

Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten

• Sonstiges

Für die Pferde-Fans: Ausritte mit Gamilla-Horseriding - den Pferden geht es hier wirklich gut.

ÖPNV-Erreichbar

• Nein

Man braucht definitiv einen Transfer, um das Hotel bzw. Sahl Hasheesh zu erreichen.

Unerwartete Kosten

• Nein, keine unerwarteten Kosten.