Ich wollte meine schlechten Erfahrungen und die schlechte Behandlung von diesem Hotel mitteilen. Gäste werden am Pool bevorzugt und als ich meinen Unmut darüber einen Angestellten mitteilte und argumentieren wollte, wurde der Angestellte mir und meiner schwangeren Frau aggressiv gegenüber. Es wurden Wörter wie „verpisst euch“ gesagt und wir wurden aufs schlimmste beleidigt. Es wurde die Polizei gerufen und ich sollte sogar eine Anzeige bekommen, weil ich Ihm gesagt haben soll, dass er Bestechungsgeld bekommen hat. Ich sollte sogar aus dem Hotel rausgeschmissen werden mit meiner Frau, da die Rezeptionisten, die Führungsetage und die Mitarbeiter einen Hass auf deutsche Gäste haben und total rücksichtslos und uneinsichtig und zu keiner Diskussion bereit sind, weil es ihnen nicht passt wenn jemand seinen Mund aufmacht und ihnen mal die Meinung sagt. Deshalb werde ich dieses Hotel keinem (besonders den deutschen Gästen) weiterempfehlen und rate jedem dieses Hotel nicht zu buchen.
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Liebe Ellie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie eine so unangenehme Situation erlebt haben. Besonders bedauern wir, dass Sie sich während Ihres Urlaubs nicht respektvoll behandelt gefühlt haben. Dies entspricht in keiner Weise den Standards und Werten unseres Hauses. Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst, insbesondere den Vorfall am Pool sowie Ihre Wahrnehmung bezüglich des Verhaltens unseres Personals. Ein respektvoller und freundlicher Umgang mit all unseren Gästen – unabhängig von Herkunft oder Nationalität – hat für uns oberste Priorität. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback intern sorgfältig prüfen und mit den zuständigen Abteilungen besprechen werden, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, mögliche Probleme zu erkennen und unsere Servicequalität weiter zu verbessern. Es tut uns leid, dass Ihr Urlaub dadurch negativ beeinflusst wurde, und wir danken Ihnen dennoch für Ihre Offenheit. Mit freundlichen Grüßen Mutlu Ünal General Manager Alarcha Resort Hotels
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