Alba Queen Hotel

**Sehr geehrter Gast,** vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche und offene Rückmeldung mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden waren und Ihren Aufenthalt in unserem Haus genießen konnten. Gleichzeitig möchten wir gern auf Ihre zahlreichen Hinweise eingehen, da uns Ihre Meinung sehr wichtig ist. --- ### **Zu den positiven Punkten Ihres Aufenthaltes** Es freut uns sehr, dass Sie unser **freundliches und hilfsbereites Personal**, das **gute Preis-Leistungs-Verhältnis**, unser **reichhaltiges und abwechslungsreiches Essensangebot**, sowie die **schönen, großen Zimmer mit Pool- und Meerblick** besonders hervorheben. Auch Ihre Zufriedenheit mit der **Sauna**, dem **sauberen Pool**, den **Abendshows** sowie den **Strandspaziergängen** macht uns sehr glücklich. Vielen Dank für diese wertschätzenden Worte. Ein besonders schönes Feedback ist, dass Sie die **Nähe zum Strand**, die **verfügbaren Liegen**, und die Möglichkeit, selbst im Dezember noch im Meer zu baden, positiv erwähnen. --- ### **Zu Ihren Anmerkungen und Verbesserungshinweisen** Wir danken Ihnen ebenso für Ihre offenen Hinweise – sie helfen uns, unsere Qualität weiter zu steigern. #### **Kosten für Tresor und Bademantel** Diese Zusatzleistungen sind in unserem Hotel optional und daher kostenpflichtig. Wir informieren jedoch jederzeit gern an der Rezeption über alle Leistungen und Preise. #### **Animation & Abendveranstaltungen** Es tut uns leid, dass Ihnen der Veranstaltungsraum zu laut und überfüllt erschien und dass die Animation nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden diese mit unserem Animationsteam besprechen, um zukünftig eine bessere Organisation und angenehmere Lautstärke zu gewährleisten. #### **Katzen in der Anlage** Wir verstehen Ihre Bedenken. In der Türkei sind Katzen ein natürlicher Bestandteil des öffentlichen Lebens, dennoch setzen wir Maßnahmen, um die Tierpopulation kontrolliert und hygienisch zu halten. Sollte eine Katze in Ihr Zimmer gelangt sein, entschuldigen wir uns dafür und nehmen diesen Hinweis ebenfalls an unsere Teams weiter. #### **Sauna & Verhalten mancher Gäste** Auch wir wünschen uns, dass alle Gäste die Hygieneregeln respektieren. Unser Team weist regelmäßig darauf hin, doch das Verhalten einzelner Gäste liegt leider nicht immer in unserer Kontrolle. Wir werden die Kontrollen hier weiterhin verstärken. #### **Zimmer & Ausstattung** – Die Badewanne und der TV entsprechen älteren Standards; wir arbeiten jedoch kontinuierlich an Renovierungen und Modernisierungen. – Dass Sie kein deutsches TV-Programm empfangen konnten, tut uns leid – wir prüfen dies umgehend mit unserer technischen Abteilung. #### **Disko & Abendprogramm** Schade, dass Ihnen die Disco nicht zugesagt hat. Unser Ziel ist es, ein vielfältiges Unterhaltungsprogramm für unterschiedliche Gästewünsche zu bieten. Ihr Hinweis wird weitergeleitet. --- ### **Zu Ihrer Bemerkung über Nationalitäten** Wir sind ein **internationales Familienhotel**, das Gäste aus vielen Ländern willkommen heißt. Vielfalt ist für uns eine Bereicherung. Wir bedanken uns daher für Ihr faires Feedback und Ihre neutrale Darstellung. --- ### **Ihr Gesamtfazit** Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie **trotz einiger Schwächen insgesamt sehr zufrieden waren** und besonders die schöne Zimmergröße, die Strandnähe sowie unser gutes Essen und freundliches Personal positiv hervorheben. Genau dieses Urlaubserlebnis möchten wir all unseren Gästen bieten. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen beim nächsten Aufenthalt ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten. **Mit freundlichen Grüßen Sevda Orhan Guest Relations Managerin**