Alba Queen Hotel

**Sehr geehrter Gast,** vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen. Auch wenn Ihre Eindrücke überwiegend kritisch ausgefallen sind, nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und möchten gerne auf die angesprochenen Punkte eingehen. **All Inclusive & Getränke:** Gerne möchten wir klarstellen, dass unser All-Inclusive-Konzept eine große Auswahl an nationalen alkoholischen und alkoholfreien Getränken umfasst. Einige **importierte Getränke, Premiumprodukte oder spezielle Marken** sind – wie in vielen All-Inclusive-Hotels üblich – **gegen Aufpreis erhältlich**. Diese Regelung ist transparent ausgewiesen und entspricht dem gebuchten Leistungspaket. **Zimmergröße:** Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Zimmer- und Badgröße möchten wir darauf hinweisen, dass **alle unsere Zimmer nach festgelegten Hotelstandards geplant und ausgestattet sind**. Unsere Zimmer sind für die angegebene Personenzahl zugelassen und werden regelmäßig kontrolliert. Eine Unterteilung in „bessere“ oder „schlechtere“ Zimmer gibt es nicht – Unterschiede bestehen ausschließlich im **Ausblick**. Hätten Sie Ihren Unmut während Ihres Aufenthalts direkt an die Rezeption oder an unser Guest-Relations-Team gemeldet, hätten wir **sehr gerne gemeinsam nach einer passenden Alternative oder Lösung gesucht**. Am Anreisetag ist dies aufgrund der Auslastung nicht immer sofort möglich, in den Folgetagen jedoch meist realisierbar. **Preis-Leistungs-Verhältnis & allgemeine Unzufriedenheit:** Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis so unzufrieden waren und Ihren Aufenthalt als ärgerlich empfunden haben. Umso bedauerlicher ist es für uns, dass es offenbar zu Missverständnissen oder Unannehmlichkeiten kam, die nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnten. Unser Anspruch ist es stets, Probleme **direkt vor Ort** gemeinsam mit dem Gast zu lösen. Gerade deshalb macht uns Ihre sehr negative Gesamtbewertung und Aussage besonders traurig – insbesondere, da unser gesamtes Team jederzeit bemüht ist, allen Gästen freundlich, respektvoll und hilfsbereit zu begegnen. Viele unserer Gäste schätzen vor allem unseren Service, die herzliche Atmosphäre sowie die Vielfalt und Qualität unserer Gastronomie. Wir danken Ihnen dennoch für Ihre Rückmeldung und Ihre Offenheit. Auch kritische Stimmen helfen uns, interne Abläufe zu hinterfragen und weiter zu verbessern. Sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt noch Klärungsbedarf haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen **Sevda Orhan** Guest Relations Managerin