Alba Queen Hotel

**Sehr geehrter Gast,** vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, da sie sowohl positive Eindrücke als auch Punkte aufzeigt, an denen wir uns weiter verbessern können. Gerne gehen wir **Punkt für Punkt** auf Ihre Anmerkungen ein. **Service & Problemlösungen:** Es freut uns sehr, dass Sie viele unserer Mitarbeiter als lieb, engagiert und freundlich erlebt haben. Gleichzeitig bedauern wir ausdrücklich, dass Sie den Eindruck hatten, dass einzelne Mitarbeiter Gäste ohne Trinkgeld weniger aufmerksam betreuen. Dies entspricht in keiner Weise unserer Servicephilosophie. Unser Anspruch ist es, **alle Gäste unabhängig von Trinkgeld jederzeit gleichwertig, aufmerksam und respektvoll zu bedienen**. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und werden diese intern nochmals klar kommunizieren. Dass Sie sich bei Problemlösungen von einer Stelle zur nächsten geschickt fühlten, tut uns leid. Unser Ziel ist es, Anliegen schnell und unkompliziert zu klären – umso bedauerlicher ist es, wenn dies für Sie als anstrengend empfunden wurde. **Restaurant & Gastronomie:** Vielen Dank für Ihr Lob zur Qualität, Vielfalt und Frische unserer Speisen – das freut unser Küchenteam sehr. Die von Ihnen angesprochenen nassen und verschmutzten Stühle im Hauptrestaurant entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard. Gerade in Stoßzeiten kann es leider vorkommen, dass Gäste trotz Hinweisschildern mit nasser Badekleidung das Restaurant betreten. Unser Service- und Managementteam ist angewiesen, hier stärker einzugreifen, was wir künftig noch konsequenter umsetzen werden. **Zimmer & Technik:** Wir bedauern, dass Sie das Mobiliar als veraltet empfunden haben, auch wenn es uns freut zu hören, dass Sie gut schlafen konnten. Kalkablagerungen, Beschädigungen oder technische Probleme wie defekte Kartenleser entsprechen nicht unserem Anspruch und werden regelmäßig überprüft. Vielen Dank, dass Sie uns auch auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. **Lage & Strand:** Es freut uns sehr, dass Sie unsere direkte Strandlage und den schönen Strand so positiv hervorheben. Die Entfernung der Beachbar ist baulich bedingt, wird jedoch von vielen Gästen auch als angenehmer Spaziergang empfunden – wir verstehen aber, dass dies individuell unterschiedlich wahrgenommen wird. **Animation & Aktivitäten:** Vielen Dank für Ihr Lob an unser Animationsteam und das Abendprogramm. Ihre Anmerkungen zum Kinderprogramm nehmen wir dankend an. Unser Animationskonzept variiert je nach Saison, Gästezahl und Altersstruktur. In der Hochsaison ist das Programm deutlich umfangreicher. Dennoch nehmen wir Ihren Hinweis sehr ernst, insbesondere was mehr Abwechslung und eine aktivere Ansprache der Kinder betrifft. Der Zeitpunkt des Frühsports sowie die Musikbeschallung am Pool sind bewusst so gewählt, um sowohl aktive Gäste als auch Ruhesuchende zu berücksichtigen – dennoch danken wir Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung. **Abschließend:** Dass Sie unser Hotel insgesamt als renovierungsbedürftig empfinden, ist ein Punkt, der uns bewusst ist und bereits in unsere langfristigen Planungen einfließt. Gleichzeitig sind wir stolz auf unsere besondere Lage, unser engagiertes Team und die vielen Stammgäste, die unser Haus schätzen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback. Auch wenn Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat, würden wir uns freuen, Sie eines Tages wieder begrüßen zu dürfen und Sie dann von weiteren Verbesserungen überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen **Sevda Orhan** Guest Relations Managerin