Aus DeutschlandWir hatten bei Alba Resort Hotel reserviert. Obwohl ich extra geschrieben hatte dass ich zwei Babies habe wurde mir ein Zimmer im Dachgeschoss gegeben, da kein Aufzug sondern 2Treppen mit viele Stufen gibt. Ich fand das unverschämt, da hat man uns angeboten dass wir bei Alba Queen Hotel bleiben können. Ich hatte keine andere Wahl. Das Bett war ja das schlimmste. Wenn man sich hingelegt hat, hat man laute Geräusche gehört und die Metallteile innen auf der Matratze gespürt, so dass ich mit schmerzen aufgewacht bin. Ich habe zwei Babies und habe sowieso einen unterbrochenen Schlaf, so habe ich kaum geschlafen und mit Schmerzen aufgewacht. Das war dann kein Urlaub mehr wollte so schnell wie möglich nach Hause gehen. Das Hotel ist keine 5 Sterne. Als die Leiterin der Gästeempfang- Aysel- gefragt habe wie alt die Betten wären, hat sie mir gesagt, dass Sie es auch nicht weiß. Ich habe so viel für eine Woche Urlaub/Entspannung bezahlt und statt Entspannung war ich mit meine Nerven am Ende. Den Swimmingpool wollten wir benutzen haben dann kurz davor gemerkt, dass die verlegten Fliesen sehr rutschig waren. Was hat das für einen Sinn. Wir haben mitbekommen dass einige auf die Schnauze gefallen sind. Das war gefährlich.
- ZimmergrößeSchlecht
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitSehr gut
Sehr schlimm
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSchlecht
Es ist immer das gleiche Essen gewesen. Man kann doch ab und zu abwechseln. Geschmeckt hat es uns auch nicht. Das Personal ist sehr freundlich. Für Babies gibt es keine Nahrung. Wurde auch garnicht daran gedacht
Beliebt bei Kindern
- Mini Club (2-5 Jahre)
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Aktivitäten am Strand
- Baden & Planschen
- Entspannen
- Strandspaziergang
- Sonstiges
Der Strand ist ar sandig und schön, genauso wie das Meer
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 0 - 2 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Fatma |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Frau Fatma, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Alba Resort Hotel mitzuteilen. Zunächst möchten wir klarstellen, dass Ihnen die von Ihnen gebuchte Zimmerkategorie korrekt zugeteilt wurde. Das Angebot, Sie im Schwesterhotel Alba Queen unterzubringen, erfolgte nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits, sondern war ausschließlich als zusätzliche Hilfe gedacht, da Sie mit dem ursprünglich zugeteilten Zimmer unzufrieden waren. Die Entscheidung, dieses Angebot anzunehmen, lag vollständig bei Ihnen. Später haben Sie sich dann selbst entschieden, wieder in Ihr ursprünglich gebuchtes Zimmer im Alba Resort zurückzukehren. Bezüglich der Babynahrung möchten wir erwähnen, dass wir selbstverständlich Babynahrung sowie eine Babyecke in unseren Restaurants anbieten, sodass auch unsere kleinsten Gäste bestens versorgt sind. Zu Ihrem Anliegen bezüglich des Bettes: Als Sie angaben, dass das Bett nicht bequem sei, wurde zunächst eine zusätzliche Auflage bereitgestellt. Da Sie weiterhin angaben, dass die Härte nicht ausreichte, wurde eine zweite Anpassung vorgenommen, um den Komfort zu erhöhen. Auf Nachfrage informierte unser Guest-Relation-Team Sie außerdem, dass die Betten zusammen mit den Zimmern vor einigen Jahren erneuert wurden und somit nicht älter sind. Zudem hatten wir Ihnen angeboten, das Bett vor dem Einzug zu testen und bei Bedarf alternative Optionen bereitzustellen. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als unangenehm empfunden haben und möchten betonen, dass wir stets versucht haben, Ihnen bestmöglich zu helfen. Wir hoffen dennoch, dass Sie insgesamt schöne Momente während Ihres Urlaubs genießen konnten und würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch erneut begrüßen zu dürfen – dann ganz nach Ihren Wünschen für einen rundum entspannten Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen Aysel Oruç Guest Relation Manager gr.manager@albaresort.com.tr
