HOTELBEWERTUNG „ALBA ROYAL“ in Colakli Das ITS dieses Hotel mit 5 Sternen bewertet ist in keiner Weise angemessen, da ich für dieses Hotel maximal nur 3 Sterne vergeben würde, da ich über mehrfache Erfahrungen im Vergleich mit anderen Hotels verfüge. Das Hotel ist ziemlich abgewohnt, was allein an den Tresoren/Safe‘s augenscheinlich erkennbar sein sollte. Hier ist kaum noch eine Zahl erkennbar, welche aber für die Eingabe einer Geheimzahl nun einmal notwendig ist! Auch das Inventar ist ziemlich abgewohnt und nicht unbedingt empfehlenswert. Ich habe diese Reise gemeinsam mit meiner Schwester und meiner Freundin vor einem halben Jahr zusammen gebucht und man hat es beim Einchecken im Hotel nicht auf die Reihe bekommen uns dafür 3 nebeneinander liegende Zimmer zur Verfügung zu stellen. Die beiden anderen hatten ein Zimmer in der 1. Etage, aber ich habe im Erdgeschoss ein Zimmer zugewiesen bekommen, wo noch nicht einmal die Klimaanlage funktioniert hat. Ein Fenster konnte ich aber nachts aus Sicherheitsgründen auch nicht öffnen, da ich ja ein Zimmer im Erdgeschoss beziehen musste und mir es zu riskant gewesen ist, mit einem geöffneten Fenster zu schlafen, was verständlich sein dürfte. Eine 3-malige Bitte an der Rezeption die Klimaanlage zu reparieren, wurde zwar entgegengenommen aber nicht umgesetzt bzw. realisiert. Erst bei meiner 4. Beschwerde wurde mir gesagt, dass die Klimaanlage noch im "Wintermodus" sei, da es aufgrund der angeblich zu niedrigen Temperaturen noch nicht notwendig sei die Klimaanlage zu aktivieren. Da kommt man sich doch ziemlich "verarscht" vor. Für mich ist es aber zu warm gewesen, ansonsten hätte ich nicht darum gebeten die Klimaanlage zu aktivieren? Ferner war das Angebot an der zur Auswahl stehenden Speisen nicht sehr abwechslungsreich und eines 5-Sterne Hotels nicht würdig. Für mich und meine Begleiterinnen war dieses Hotel in seiner Gesamtschau eine Enttäuschung und nicht für andere Gäste weiterzuempfehlen.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Sehr geehrte Frau Iris, zunächst möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Hotel zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unser Haus mit negativen Eindrücken verlassen haben. Selbstverständlich respektieren wir jede Meinung unserer Gäste, da uns Feedback dabei hilft, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Bezüglich der Safes möchten wir anmerken, dass Renovierungs- und Erneuerungsarbeiten in unserem Hotel regelmäßig durchgeführt werden. Gleichzeitig möchten wir erwähnen, dass Safes in vielen Hotels – auch in 5-Sterne-Häusern – kostenpflichtig angeboten werden und deren Nutzung selbstverständlich eine persönliche Entscheidung ist. Unsere Zimmermöbel wurden im vergangenen Winter erneuert, neu bezogen und teilweise modernisiert. Zimmerwünsche wie nebeneinanderliegende Zimmer können wir leider nie garantieren, da dies stets von der aktuellen Auslastung abhängt. Dennoch bemühen wir uns immer, unseren Gästen bestmöglich entgegenzukommen, wofür wir von vielen Gästen auch positives Feedback erhalten. Dass Sie ein Zimmer im Erdgeschoss erhalten haben, bedeutet keinesfalls, dass dieses unsicher ist. Unser Hotel ist eine 5-Sterne-Anlage mit Sicherheitsdienst und Kameraüberwachung in allen wichtigen Bereichen. Bezüglich der Klimaanlage möchten wir erklären, dass unser zentrales Klimasystem im April aufgrund der Wetterbedingungen noch im Heizmodus betrieben wurde. Da es sich um ein zentrales System handelt, kann die Temperatur leider nicht individuell pro Zimmer angepasst werden. Hätten Sie lediglich die Ventilatorfunktion gewünscht, hätten wir dies selbstverständlich gerne ermöglicht. Auch Ihre Anmerkung zum gastronomischen Angebot respektieren wir. Dennoch möchten wir erwähnen, dass unser Hotel mit Hauptrestaurant, Snackbars, unbegrenztem Buffetangebot sowie kostenlosen À-la-carte-Restaurants über ein sehr umfangreiches Speise- und Getränkekonzept verfügt. Unser Hotel gehört in der Region besonders wegen seines ruhigen Konzepts, der Sauberkeit, der Gastronomie sowie der Freundlichkeit unseres Personals zu den beliebten Hotels. Daher bedauern wir sehr, dass insbesondere die Situation mit der Klimaanlage Ihren Gesamteindruck so stark beeinflusst hat. Dennoch respektieren wir selbstverständlich Ihre Meinung und danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir würden uns freuen, Sie eines Tages erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Sevil Akıcı Guest Relations Manager
