Aus DeutschlandAufgrund guter Erfahrungen hatten wir das Hotel über die gesamten Feiertage erneut gebucht. Wir mochten die Lage und die Freundlichkeit bestimmter Angestellter. Nach diesem Urlaub sind wir bitter enttäuscht!! Personal wurde "umgesetzt", der lustige, überaus hilfsbereite Bademeister des Hallenbades musste bei Sauwetter den leeren Strand bewachen, in der Halle ein junger Mann permanent am Handy ohne jegliches Interesse . Sein Vorgesetzter ebenso lustlos ließ uns bei einer Frage einfach stehen. Weihnachten war toll gemacht. Silvester wurde uns zum Albtraum: Wir hatten zusammen mit 4 Bekannten rechtzeitig reserviert. Als wir Sylvester unsere Plätze einnehmen wollten, waren diese besetzt...Auf unsere Nachfrage fühlte sich keiner zuständig.Wir mussten die Gästebetreuerin suchen, die ja die Reservierungen gemacht hatte. Sie wollte uns noch eine Ecke suchen oder dazwischensetzen, wo es so schon mega eng war. Als ich daraufhin laut wurde, mussten die Fremden den Tisch verlassen, damit wir zu unseren Bekannten konnten. Am nächsten Morgen wurde ich beim Frühstück gefragt, ob ich mich wieder beruhigt hätte. Kein Schuldgefühl. Es gäbe noch mehr zu berichten, was solls, nie wieder...
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sylvia |
| Alter: | 71+ |
| Bewertungen: | 4 |
Sehr geehrte Sylvia , zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Besonders freut es uns, dass Sie die Freundlichkeit und das Engagement einiger unserer Mitarbeiter positiv hervorgehoben haben. Die Zufriedenheit unserer Gäste steht für uns stets an erster Stelle, und wir setzen alles daran, diesem Anspruch jederzeit gerecht zu werden. Gerne möchten wir auch auf Ihre Anmerkung bezüglich des Rettungsschwimmers eingehen. Der von Ihnen erwähnte freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter wurde bei schlechtem Wetter am Strand eingesetzt, da es hierfür einen wichtigen Grund gibt. Auch bei ungünstigen Wetterbedingungen betreten vereinzelt Gäste das Meer, was mit erheblichen Risiken verbunden sein kann. Aus Sicherheitsgründen und aufgrund gesetzlicher Vorgaben ist es daher erforderlich, dass ein Rettungsschwimmer am Strand anwesend ist. Gleichzeitig befindet sich selbstverständlich auch im Hallenbad ein Rettungsschwimmer, um die Sicherheit unserer Gäste jederzeit zu gewährleisten. Ihre Kritik hinsichtlich des Mitarbeiters im Hallenbad, der sich mit seinem Handy beschäftigt habe und wenig Interesse gezeigt habe, nehmen wir sehr ernst. Selbstverständlich entspricht ein solches Verhalten nicht unserem Serviceanspruch. Wir werden diesen Hinweis intern prüfen und den betreffenden Mitarbeiter entsprechend sensibilisieren. Bezüglich der Silvesterveranstaltung möchten wir anmerken, dass für alle Gäste im Vorfeld feste Sitzplätze geplant und reserviert werden. In Einzelfällen kann es jedoch vorkommen, dass sich Gäste nicht an die vorgesehene Sitzordnung halten, wodurch es zu Missverständnissen kommen kann. Nachdem Sie unsere Gästebetreuung kontaktiert hatten, wurde die Situation umgehend geklärt, die unberechtigt sitzenden Gäste wurden umgesetzt und Sie konnten an Ihrem reservierten Tisch Platz nehmen. Somit konnte das Problem letztlich gelöst werden. Die Nachfrage beim Frühstück am darauffolgenden Morgen war keinesfalls negativ gemeint. Vielmehr wollten wir uns nach Ihrem Befinden erkundigen und sicherstellen, dass es Ihnen gut geht. Dies verstehen wir als Ausdruck unserer Wertschätzung und Fürsorge gegenüber unseren Gästen. Für Ihr offenes Feedback danken wir Ihnen nochmals und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Sevil Akıcı Guest Relations Manager
