Alba Royal Hotel

Liebe Claudia, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Urlaubserfahrungen bei uns so ausführlich zu schildern. Ihre Rückmeldung ist für uns von großem Wert – nicht nur, weil Sie ein langjähriger und treuer Gast unseres Hauses sind, sondern auch, weil Ihre offenen Worte uns helfen, unseren Service weiter zu optimieren. Gerne möchten wir auf die einzelnen Punkte Ihres Feedbacks eingehen: Zimmer: Es freut uns außerordentlich, dass Sie unser Hotel trotz der aus Ihrer Sicht nicht mehr zeitgemäßen Zimmer weiterhin als Ihren Lieblingsort für den Urlaub bezeichnen. Wir danken Ihnen für diese Treue. Bezüglich der Zimmer möchten wir erwähnen, dass wir bereits Renovierungspläne in Betracht ziehen, um auch in Zukunft den hohen Erwartungen unserer Stammgäste gerecht zu werden. Ihre Anmerkung nehmen wir daher mit großem Respekt auf. Service: Ein ganz herzliches Dankeschön für Ihr Lob an unser gesamtes Team! Es ist schön zu hören, dass unser Service auch bei diesem Aufenthalt wieder überzeugen konnte. Wir geben Ihre Worte mit Freude an unsere Mitarbeitenden weiter – denn Ihre Zufriedenheit ist unsere größte Motivation. Wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub durch Lärmbelästigungen beeinträchtigt wurde. Die von Ihnen beschriebene Open-Air-Disco gehört tatsächlich nicht zu unserem Hotel, und wir verstehen Ihre Verwunderung darüber vollkommen. Leider haben wir auf solche externen Einrichtungen nur begrenzten Einfluss. Dennoch stehen wir bereits mit den zuständigen Behörden sowie den benachbarten Hotels im Kontakt, um eine Lösung zu finden, die die nächtliche Ruhe unserer Gäste wiederherstellt. Auch Ihre Kritik an der Geräuschkulisse am Strand nehmen wir sehr ernst. Der öffentliche Bereich des Strandes wird von mehreren Anbietern genutzt, und es ist leider korrekt, dass einige Boote mit lauter Musik auf sich aufmerksam machen. In den letzten Wochen haben wir bereits mehrfach bei den zuständigen Stellen und privaten Anbietern darauf hingewiesen, dass eine respektvolle Lautstärke einzuhalten ist. Gleiches gilt für den mobilen Verkauf von Getränken und Snacks – wir werden hier erneut intervenieren, damit alle Gäste ungestörte Erholung genießen können. Wir verstehen vollkommen, dass ein Urlaub auch Zeiten der absoluten Ruhe bieten sollte. Ihre Idee mit Ohropax ist ein praktischer Tipp, doch wir möchten als Hotel natürlich lieber selbst dafür sorgen, dass solche Maßnahmen gar nicht nötig sind. Wir arbeiten intensiv daran, mögliche Störquellen zu minimieren und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Unsere Gäste kommen aus vielen verschiedenen Ländern – und genau diese Vielfalt empfinden wir als Bereicherung. Es ist unser Ziel, ein harmonisches Miteinander zu ermöglichen, bei dem sich alle Gäste – unabhängig von Herkunft oder Sprache – gleichermaßen willkommen fühlen. Sollte es in Einzelfällen zu Unannehmlichkeiten gekommen sein, bitten wir um Entschuldigung. Wir danken Ihnen von Herzen für Ihre offenen Worte, Ihre Loyalität und Ihr Vertrauen. Wir hoffen sehr, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen mit neuen Verbesserungen, ruhigerem Ambiente und dem gewohnten Service, den Sie an uns schätzen. Mit freundlichen Grüßen und den besten Wünschen, Sevil Akıcı Guest Relations Manager