Vielleicht kann das hotel ganz nett sein, ABER das absolut unprofessionelle Verhalten von Herr ELSAYED SHABAN (arbeitet an der Rezeption) ist schlichtweg inakzeptabel! So ein Verhalten von einem Mitarbeiter eines "angeblichen" 5 Sterne-Hotel habe ich bislang noch nicht erlebt. Ein Mitarbeiter der Rezeption ist der erste Kontakt zum Gast und er repräsentiert das ganze Hotel, da kann es nicht sein das ein anderer Rezeptionsmitarbeiter uns an einen Tisch in der lobby setzen musste um die Situation zu de-eskalieren. So etwas sollte dort bzw darf dort nicht passieren! Auch das ich, obwohl ich für 2 Erwachsene gebucht hatte, einen Aufschlag von 80€ zahlen musste da meine Begleitung keinen deutschen Pass hat ist nicht nachvollziehbar! Thema Guestrelation: Hier warte ich auch immernoch auf eine finale Rückmeldung, aber bei Ankunft im hotel wurde uns mitgeteilt die Dame habe einen freien Tag!!! Unfassbar!!! Wir warten auf wichtige Rückmeldungen, aber dann kommt halt einfach nichts mehr. Übrigens, Telefon-Anrufe werden vom Hotel wohl auch nicht beantwortet. Es gibt sicherlich auch Mitarbeiter die tatsächlichen bemüht sind, jedoch auch am Strandrestaurant lässt die Motivation stark zu wünschen übrig. Es ist nicht sonderlich entspannend wenn man da sitzt und der Mitarbeiter der die Tische abräumt, zum Beispiel die Aschenbecher hinter die Theke wirft um sie dann dort reinigen zu lassen. Wir sind jetzt seit 4 Stunden hier im hotel und ich hoffe doch sehr das sich das ganze hier noch etwas positiver entwickelt. Danke aber an Mr. Mohammed und den Schichtführer der Rezeption. Die beiden haben sich sehr bemüht unsere doch recht angeschlagene Laune wieder zu verbessern. Vielleicht werde ich meinen Post morgen nochmal anpassen, aber hier mal die Momentan-Eindrücke! Wir sind gespannt was uns heute noch so alles erwartet! NACHTRAG: Zwar reagiert das Hotelteam auf Beschwerden erstaunlich schnell (Late Checkout, alkoholfreies Bier nachgereicht, Restaurant sofort nach meiner Reklamation gereinigt, Obstkorb als Aufmerksamkeit), aber grundlegende Probleme bleiben. Das Getränkeangebot ist sehr eingeschränkt: Cocktailvarianten sind laut Personalaussage von Pickalbatros reduziert bzw. eingestellt, alkoholfreie Auswahl besteht fast nur aus Cola, Fanta, Sprite und Wasser. „Mocktails“ bestehen praktisch nur aus Sprite, auf Nachfrage ist MANCHMAL auch etwas anderes zu bekommen (teilweise bekommt man auch einfach gesagt: "Sorry, we dont have"), alkoholfreies Bier gibt es regulär nicht. In der Galaxy Bar wurde abends fast ausschließlich russische Musik gespielt. Auf Nachfrage erhielt ich lediglich die Antwort: „Wir haben russische Gäste.“ Als deutscher Gast fühlt man sich dabei klar benachteiligt, da man denselben Anspruch an Vielfalt haben sollte. Auch diese Aussage des DJ's fand ich sehr erschreckend und hätte so etwas in einem solchen Hotel nicht erwartet. Gesamtfazit: Einzelne Mitarbeiter (z. B. Herr Mohammed, Rezeption, unser Roomboy, der Lifeguard am pool und allen vorweg der Schichtführer von der Rezeption, Herr Nabil) haben sich sehr bemüht und Beschwerden werden schnell bearbeitet. Trotzdem überwiegen für uns die organisatorischen Schwächen, die schlechte Guest-Relation-Betreuung sowie die mangelnde Erreichbarkeit und das unfaire Aufpreis-System. Dadurch entspricht der Aufenthalt insgesamt nicht dem erhofften Erlebnis das ich zum Geburtstag meines Freundes geplant hatte und ist letztendlich für mich als ungenügend zu bewerten.
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Sehr geehrter Herr Remy, Es ist schon verständlich, dass Sie nach nur wenigen Stunden einen so deutlichen ersten Eindruck schildern – allerdings wirken einige Ihrer Schlussfolgerungen vorschnell und teilweise einseitig. Zunächst zum angesprochenen Verhalten an der Rezeption: Sollte es hier tatsächlich zu einer unangenehmen Situation gekommen sein, ist das natürlich nicht der Standard, den ein Hotel dieser Kategorie anstrebt. Gleichzeitig gehört es aber auch zur Fairness, solche Vorfälle im Kontext zu betrachten, da Missverständnisse – insbesondere bei Anreise, unterschiedlichen Buchungen oder sprachlichen Barrieren – schnell entstehen können. Dass ein Kollege versucht hat, die Situation zu beruhigen, zeigt immerhin, dass direkt reagiert wurde. Bezüglich des Aufpreises für Ihre Begleitung: Solche Regelungen hängen in der Regel nicht von der Nationalität selbst ab, sondern von Buchungskonditionen, Veranstaltervorgaben oder Preisstrukturen (z. B. unterschiedliche Märkte oder Verträge). Das wirkt auf den ersten Blick unverständlich, ist aber selten willkürlich vom Hotelpersonal entschieden. Ihre Kritik an der Guest Relation und Erreichbarkeit ist nachvollziehbar, allerdings sollte man auch bedenken, dass Personal nicht rund um die Uhr individuell verfügbar sein kann. Ein freier Tag ist kein ungewöhnlicher Umstand, und dringende Anliegen können normalerweise über andere Abteilungen geklärt werden – was ja offenbar auch teilweise geschehen ist. Auffällig ist zudem, dass Sie selbst erwähnen, wie schnell auf Ihre Beschwerden reagiert wurde (Late Checkout, Reinigung, Aufmerksamkeit etc.). Das spricht eher für ein bemühtes Team als für grundlegende Gleichgültigkeit. Dass dennoch nicht alle Erwartungen erfüllt wurden, ist natürlich ärgerlich, aber nicht zwingend ein Zeichen von „Unprofessionalität“ im Allgemeinen. Beim Thema Gastronomie und Unterhaltung gilt: Angebote können je nach Auslastung, Gästestruktur und Hotelkonzept variieren. Die Musikauswahl ausschließlich als Benachteiligung zu interpretieren, greift hier vermutlich etwas zu kurz – gerade in international ausgerichteten Hotels. Unterm Strich enthält Ihre Bewertung sowohl berechtigte Kritikpunkte als auch sehr emotionale Momentaufnahmen kurz nach Ankunft. Es wäre sinnvoll, den gesamten Aufenthalt abzuwarten und dann ein ausgewogeneres Fazit zu ziehen, das sowohl positive als auch negative Erfahrungen fair berücksichtigt. mit Freundlichen Gruessen ihr Hotelmanagement
