Es ist sehr laut im Hotel aufgrund des fehlenden Schallschutzes. Es ist auch sehr undicht, sodass Mücken durch Fenster und Türen kommen. Den Empfangsbereich empfanden wir als das Einigste, was in dem Hotel schön und sauber war.

Zimmer

Zimmergröße
Eher gut
Schlafqualität
Eher schlecht
Sauberkeit
Eher schlecht

Es hat Mückenschutz gefehlt. Wir waren nur am Mücken suchen und beseitigen. Das scheinen auch so einige vor uns getan zu haben, da man das an den Wänden und Decken gesehen hat. Die Zimmer waren nicht so sauber wie gewünscht. Dementsprechend hatten wir auch eine Kakerlake im Zimmer. Die Möbel haben veraltet gerochen und waren auch nicht die saubersten. Schallschutz war auch nicht wirklich im Hotel vorhanden. Man hatte das Gefühl, dass die Leute von oben drüber oder vom Flur mitten im Apartment stehen würden. ebenso sollte das Geschirr, bevor neue Gäste kommen, gespült werden.

Restaurant & Bars

Essensauswahl
Schlecht
Geschmack
Schlecht

Ambiente beim Essen

Badekleid & Shorts

Wir hatten uns bei der Buchung mit für Frühstück entschieden. Nach dem ersten Frühstück haben wir uns dann entschieden nicht mehr zum Frühstück zu gehen. Das Feeling, war wie in einem riesen Speisesaal. Die Sauberkeit hat im Außenbereich zu wünschen übrig gelassen. Die Kinderhochstühle waren mega dreckig. Die Tische waren draußen gefühlt auch selbst abzuräumen und zu reinigen. Die Säfte waren Instant.

Service

Deutschkenntnisse
Gut

Eine weibliche Person vom Empfang (hatte etwas Deutschkenntnisse) können wir hervorheben. Sie war sehr zuvorkommend und hilfsbereit. Eine weitere schien nur genervt zu sein sowie ein männlicher Kollege. Zudem fanden wir es etwas befremdlich, dass wir - obwohl wir noch einen Tag im Urlaub hatten - im Zimmer und als ich nicht ran ging, auf dem Handy angerufen wurde, wie ich das Hotel bewerten würde und ob ich Hinweise für das Hotel hätte. Ich habe mich total überfahren gefühlt. Wir wurden 1 mal auf dem Zimmer, 1 mal auf dem Handy und in mittlerweile 3 mal mit der Bitte um Bewertung kontaktiert.

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Strand

Strand

Aktivitäten am Strand

Sandburgen bauen

Der Strand ist super für Kinder sowie Port de Alcudia allgemein ist sehr schön.

Extrakosten

Nur erwartete Kosten

Nein

Die Hotelhandtücher müssten pro Tag bezahlt werden.

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Alter von Kindern:	3 - 5

Infos zum Bewerter
Vorname:	Jessica
Alter:	36-40
Bewertungen:	90

Kommentar des Hoteliers

Liebe Jessica, Wir schätzen es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen bei uns im Hotel mit uns und anderen Reisenden teilen. Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Jedes Feedback, sei es positiv oder negativ, ist für uns von großer Bedeutung, da unser Hauptziel darin besteht, unseren Gästen einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt zu bieten. Wir freuen uns, dass Sie positive Aspekte zu unserem Service erwähnen, insbesondere die Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiterin an der Rezeption. Gleichzeitig entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie durch das Verhalten anderer Mitarbeiter erlebt haben. Gastfreundschaft steht bei uns an erster Stelle, und es tut uns leid, dass nicht alle Teammitglieder diesen Standard erfüllt haben. Ihre Rückmeldung wird an die zuständigen Personen weitergeleitet, um sicherzustellen, dass alle Gäste durchgehend die gleiche positive Erfahrung machen. Es tut uns leid, dass Ihre Ruhe durch Lärm und das Eindringen von Mücken gestört wurde. Wir verstehen, wie unangenehm das sein kann, und bemühen uns, solche Vorkommnisse so weit wie möglich zu minimieren. Sollte es in der Zukunft erneut dazu kommen, dass Sie uns besuchen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt vor Ort über solche Probleme zu informieren. Wir werden uns umgehend darum kümmern, Ihnen einen erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen. Bezüglich der Sauberkeit bedauern wir sehr, dass Ihr Zimmer nicht den erwarteten Standard erfüllt hat. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst. Wir entschuldigen uns auch für das unzureichend gereinigte Geschirr und das Auftreten von Ungeziefer. Solche Vorkommnisse entsprechen nicht unserem Standard, und wir werden die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um dies in Zukunft zu vermeiden. Es ist uns ebenfalls unangenehm, dass das Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprach. Normalerweise wird unser Buffet als vielfältig und schmackhaft empfunden, aber wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht der Fall war. Wir hoffen, dass Sie eine angenehme Heimreise hatten, und würden uns freuen, Sie vielleicht in der Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Vicens Fuster und das gesamte Team des Alcudia Garden Aparthotel.

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„Tolles Familienhotel”

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