Aldiana Club Schlanitzen Alm

Liebe Marie, es tut uns sehr leid, dass wir Dich mit unserer Leistung nicht zufrieden stellen konnten. Leider hast Du Dich mit den von Dir genannten Punkten, die Dir nicht gefallen haben, nicht direkt an uns gewendet um uns die Möglichkeit zugeben diese zu klären oder zu beheben. Bei der Anfrage von Euch am Anreisetag ob eine Möglichkeit besteht am Abreisetag ein Late Check out zu bekommen, muss es leider ein Missverständnis gegeben haben, denn wir sichern nie ein Late Check Out zu, sondern bitten unsere Gäste darum einen Tag vor Ihrer Abreise nochmals zu fragen ob es möglich ist und wenn die Möglichkeit besteht, bieten wir diese auch unseren Gästen an. Der Grund, warum wir uns nicht mehr telefonisch bei Euch gemeldet haben, war, dass Dein Mann zwischenzeitlich an der Rezeption gewesen ist und wir ihm mittgeteilt hatten das ein Late Check Out nicht möglich wäre. Für die nicht funktionierende Zimmerkarte entschuldigen wir uns und wir sind dran dafür eine Lösung zu finden. Es freut uns sehr daß Dir unser Essensangebot gefallen hat. Deine Kritik gegenüber unseren Snowboardkursen, können wir nicht nachvollziehen da wir mit Deiner Snowboardlehrerin gesprochen haben und Sie die von Dir geschilderten Eindrücke nicht bestätigen konnte. Da du aufgrund eines Sturzes und den damit verbundenen Schmerzen nur 2 Vormittage fahren konntest, hat Deine Snowboardlehrerin mit Deinem Mann 2 ½ stunden Einzelunterricht gemacht, wie hätte sie denn noch besser auf die Wünsche von ihrem Schüler eingehen können? Zu dem Thema häufiges einkehren in Hütten und viel Alkohol ist es in erster Linie die Pflicht der Skilehrer einzuschätzen wieviel die Gruppe in der Lage ist am Stück zu fahren, denn er ist ja Lehrer und kein Guide. Wer was auf den Hütten trinkt ist den Teilnehmern des Skikurses selbst überlassen. Bezüglich des Wellnessbereiches stimmen wir Dir zu und hoffen auch das dieser baldmöglichst renoviert wird. Dennoch versuchen wir den Wellnessbereich trotz allem mit unseren täglichen Aufgüssen, die wir nur in der 90 Grad Sauna anbieten können, da die 60 Grad Sauna wie Du selbst geschrieben hast definitiv zu klein für einen solchen ist, zu nutzen. Wenn Ihr bei Eurer Anreise an der Rezeption gefragt hättet, ob Euch jemand mit dem Gepäck helfen kann hätten wir die Koffer auch in die 6 Etage gebracht. Wir hätten sehr gerne mit Dir über all diese Punkte persönlich gesprochen und so vieles direkt beheben oder erklären können, aber zum Glück waren ja auch einige Punkt, die Euch gefallen haben und wir hoffen das Ihr Euch dennoch gut erholt habt. Dein ROBINSON Schlanitzen Alm Team