War schon mit anderen Reiseunternehmen im Urlaub. Das war das erste mal mit TUI. Nie wieder. Ich kam mit meiner Tochter (8) mitten in der Nacht am Urlaubsort an. Beim einchecken sagte man mir, dass TUI meine Reise nicht bestätigt hätte und ich kein Zimmer habe. Ich musste dann zusätzliche 666€ (wurde durch Gebühren noch mehr) bezahlen, damit ich mit meiner Tochter ein Zimmer bekam. Dieses war dreckig, Schimmelbildung an vielen Ecken, Fenster kaputt, kein warmes Wasser. Während der ganzen Urlaubszeit wurde ich nur vertröstet. Nun ist mein Urlaub vorbei und ich habe mein Geld immernoch nicht zurück. Alles was ich von TUI bekomme sind neue Urlaubsinfos oder Fragen, ob ich einen schönen Urlaub hatte. Nie Nie wieder!!!!!
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrte/r CG, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt im Ali Baba Palace nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir die von Ihnen geschilderten Punkte aus unserer Sicht klarstellen. Zum Zeitpunkt Ihrer Anreise lag dem Hotel keine gültige bzw. bestätigte Buchung seitens des Reiseveranstalters TUI vor. Aus diesem Grund war ein regulärer Check-in auf Basis einer bestehenden Reservierung zunächst nicht möglich. Nach Verfügbarkeit wurde Ihnen jedoch vor Ort eine Unterkunft angeboten, sodass Sie und Ihre Tochter dennoch ein Zimmer beziehen konnten. Die hierfür entstandenen Kosten beziehen sich auf eine neue, vor Ort abgeschlossene Buchung, da dem Hotel keine entsprechende Vorauszahlung oder Reservierung übermittelt wurde. Bitte beachten Sie, dass die Buchungsabwicklung, Bestätigung sowie Zahlungsabwicklung ausschließlich im Verantwortungsbereich des jeweiligen Reiseveranstalters liegen. Auf diese Prozesse hat das Hotel keinen Einfluss. Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Zimmermängel können wir anhand unserer internen Aufzeichnungen keine entsprechenden Meldungen während Ihres Aufenthalts nachvollziehen. Unser Team vor Ort steht Gästen jederzeit zur Verfügung, um etwaige Unstimmigkeiten umgehend zu prüfen und zu beheben. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten, sehen jedoch auf Basis der vorliegenden Informationen keine objektive Grundlage für die erhobenen Vorwürfe gegenüber dem Hotelbetrieb. Mit freundlichen Grüßen Hotel Management Ali Baba Palace
