allsun App.-Hotel Estrella & Coral de Mar

Liebe Anke, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass wir Ihren persönlichen Erwartungen in diversen Punkten nicht entsprechen konnten. Ihre Kritik nehmen wir uns sehr zu Herzen. Seien Sie versichert, dass die Zufriedenheit unserer Gäste in unserem Hause immer an oberster Stelle steht und jedes Feedback für uns von grosser Wichtigkeit ist. Im Gegensatz zu unseren Apartments befindet sich in unseren Fluren in der Tat Teppichboden. Dieser verhindert u.a. störende Geräusche, die durch Koffertransport und Housekeepingwagen entstehen können. Im Coral de Mar stehen unseren Gästen auch Erfrischungsgetränke zur Verfügung. Gern hätten wir Ihnen diese gezeigt wenn wir Kenntnis Ihrer Unzufriedenheit gehabt hätten. Unser Küchenteam, auch im Showcookingbereich, ist bestens geschult und achtet strikt auf eine einwandfreie Zubereitung und Präsentation aller Speisen. Jetzt, zur Hauptferienzeit, haben wir auch ein Kinderbüffet im Estrella de Mar für unsere kleinen Gäste. Selbstverständlich nehmen wir gern Ihre Hinweise mit unserem Küchenchef zur weiteren Überprüfung auf. Das Reservieren der Liegen im Hotel ist in der Tat nicht gestattet. Wir weisen immer wieder darauf im Hause hin. Unser Personal vom Poolservice wurde diesbezüglich noch einmal angewiesen, akribisch darauf zu achten und im Falle von Nichteinhaltung strikt einzugreifen. Glauben Sie uns, es ist uns überaus wichtig, dass sich alle Gäste in unserem Haus wohlfühlen und sich gut erholen. Wir bemühen uns daher nach Kräften, durch klare Regeln dies bestmöglich umzusetzen und sicherzustellen. Es sind in der Tat in unserer grossen Anlage auch zahlreiche Familien in den Ferien zu Gast, die u.a. das umfangreiche Angebot unseres publizierten Kids Clubs sehr zu schätzen wissen. Es tut uns leid, dass wir Ihre persönlichen Erwartungen nicht ganz erfüllen konnten. Wir können Ihnen innerhalb unserer Hotelkette diverse kleine Anlagen, teils auch auch adults only Hotels empfehlen, die den Ansprüchen von ruhesuchenden Paaren ggf. mehr entsprechen. Anke, wir hoffen sehr, dass Sie uns eine weitere Chance geben, um Sie von der Qualität und dem Service unserer allsun Hotels einmal uneingeschränkt überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Die Direktion des allsun App.-Hotels Estrella & Coral de Mar